Déconnexions intempestives et identifiants non reconnus

Bonjour, c'est encore moi 2 mois après!

Bon ce coup ci le problème m'échappe complètement mais je pense qu'il peut se régler assez facilement.

Après une période de 3 semaines de déconnexions intempestives, j'ai essayé de lancer les diagnostiques avec l'appli Ma Livebox. A un moment, les identifiants sont demandés, je les rentre et puis...rien. Je ne suis pas reconnu ou pas vraiment difficile à dire (on me demande le fti et mdp, j'ai même essayé les identifiants du courrier d'il y a 5 ans quand je suis passé chez Sosh).

Maintenant, je n'ai plus du tout internet (voyant rouge clignotant sur la livebox sans arrêt). Redémarrages, câbles...rien n'y fait.

Une idée? Comme l'impression qu'il faut réinitialiser la box voire la changer...

Merci