Bonjour,
J'ai déménagé récemment, j'étais déjà client Sosh avant celui-ci et j'ai souhaité faciliter mes démarches en demandant un déménagement afin de ne pas être coupé d'internet. J'ai donc effectué ma première demande le 20/03 pour un déménagement le 03/04, la ligne devait être activée le 07/04.
Seulement la veille de mon déménagement, ma demande a été annulée sans me prévenir de quoi que ce soit. J'ai donc contacté de nombreuses fois le service client afin de comprendre la situation et un nouveau rendez-vous d'installation a été fixé au 14/04 en me disant que ce n'était pas possible avant, soit.
Le 14/04, je reçois un SMS : "Bonjour, étant toujours en attente de retour d'informations techniques par la propriétaire du réseau fibre (SFR), nous sommes dans l'obligation d'annuler le rdv du 14/04. Nous vous recontacterons.
J'ai été appelé la semaine dernière, j'ai fourni le numéro de mon boitier fibre ainsi que le nom des anciens locataires, ce qui apparemment permettrait d'accélérer le processus. Je devais être rappelé rapidement seulement je n'ai encore une fois aucunes nouvelles alors que nous sommes aujourd'hui le 06/05.
Combien de temps encore vais-je être pris pour un idiot ? On me parle de travaux mais il n'en est rien, la prise fibre optique est présente dans mon logement, les anciens locataires étaient chez Orange avec un forfait fibre et tous les voyants sont au vert lorsque je branche le boitier fibre fournit par Sosh.
Nous nous retrouvons donc, ma conjointe et moi, sans internet dans notre nouveau logement alors que nous sommes en télétravail tous les deux. Et surtout avec la sensation d'être totalement laissés pour compte sans solutions ni nouvelles de notre situation.
Que faut-il faire pour pouvoir enfin obtenir une ligne fonctionnelle ? C'est inadmissible de laisser vos clients comme cela, demande datant du 20/03 ! Combien de mois vont être nécessaires pour avoir internet ?
Antoine.
