Des problèmes qui mènent à un départ

[AnthonyCa]

Depuis le mois d'avril 2025, mon offre fibre a évolué vers du 1Gb.

Avant ce changement, l'appli mysosh affiché la qualité internet toute verte et j'étais à 380mb (pour un théorique à 400, je réside à moins de 500m du répartiteur).

Depuis le changement, l'application affiche une qualité dégradée pour internet et pour les appels, et mon débit, loin d'être à 1Gb, stagne à 350mb avec des baisses jusqu'à 200mb.

Depuis le mois de mai je contacte le service client, on me fait faire des manipulations pour me faire faire l'inverse un mois plus tard. On me promet une résolution sous 8 jours... Tous les 8 jours...

De plus, n'étant pas nouvel abonné, je paye 30€99 par mois alors que mon offre est à présent à 25€99 prix définitif. Mais bien sûr, uniquement pour les nouveaux abonnés.

Ma conversation d'aujourd'hui avec un conseiller m'a convaincu de passer à la concurrence. J'ai expliqué mon problème à cet incompétent, lui parlant de ce que je vois sur l'application. Celui-ci m'a proposé de me faire découvrir l'application... Merci l'ami, mais je viens de te dire que je la connais déjà ! Sans compter les attentes de 10 à 15 minutes pour avoir une réponse.

J'ai reçu le récapitulatif par mail, durée de l'échange : 310 minutes !!

C'en est trop, ma patience à des limites et Free me propose mieux pour moins cher.

Ciao la compagnie !

[Kévin_L]

@AnthonyCa,

Votre débit est partagé entre vos équipements et dépend de la configuration de votre domicile, de la technologie Wi-Fi des équipements connectés et de la Livebox, de leur distance par rapport à la Livebox et de la présence d'autres réseaux Wi-Fi à proximité.

Dans votre situation, je vous invite dans un premier temps à désactiver la sauvegarde automatique de votre Livebox et à procéder ensuite à sa réinitialisation.

💡 Vous pouvez laisser vos bandes Wi-Fi regroupées.

Je constate qu'un Google Pixel 10 Pro est actuellement connecté à votre Livebox.

👉 Pourriez-vous effectuer un Speedtest avec cet appareil en éteignant autant d'équipements que possible connectés en Wi-Fi ?

J'attends votre retour.

Kévin

[AnthonyCa]

Oh lala, mais on tourne en rond bon sang !

J'ai déjà fait tout ça, j'ai déjà réinitialisé...

Et je répète, RIEN a changé dans la disposition de mon foyer. J'ai la même livebox 5, j'ai la même TV, le même laptop, la même console de jeux... Avant il n'y avait pas de problème, depuis le passage à 1Gb il y a un problème.

Mes appareils (TV, console de jeux, laptop) sont dans la même pièce, entre 2 et 5m de distance, j'habite à 500m du répartiteur, il n'y a pas plus d'obstacles qu'il y a 6 mois.

J'ignore comment vous voyez mon téléphone sur mon réseau sachant que je ne suis absolument pas chez moi aujourd'hui...

J'en ai plus que marre de tourner en rond, en faisant les même opérations encore et encore, en répondant aux mêmes questions encore et encore depuis 6 mois. 

Et vous semblez vouloir occulter un élément qui me semble essentiel : L'APPLICATION AFFICHE UNE QUALITÉ DÉGRADÉE !! Ce qui n'était pas le cas avant !

Je migre chez Free. Peut être n'aurais je pas un meilleur débit, mais au moins ce sera moins cher !

[Kévin_L]

@AnthonyCa,

Ah oui ! Effectivement, je vois que votre équipement n'est pas connecté pour le moment, mais je peux bien l'identifier sur le réseau de votre Livebox.✅

💡 Ces actions sont nécessaires afin de vous accompagner au mieux.

Je vous remercie d'avance pour votre coopération et vous souhaite une bonne fin de journée.

Kévin

[AnthonyCa]

Voilà, très bien ! 

Non, j'en ai marre que l'on me fasse tourner en bourrique depuis des mois pour des résultats nuls.

[ziv]

Tu peux ignorer ce que dit l'application.

Pour le reste, on t'a expliqué mais tu ne veux rien entendre.

[AnthonyCa]

Bon, alors toi tu vas arrêter de venir faire le sachant. J'avais déjà internet à l'époque des modem 56k, donc tu ne vas m'apprendre la vie. Merci !

Ensuite, puisque tu ne sembles pas vouloir entendre les choses (amusant vue ta critique), ça fait 6 MOIS que je fais tout ça ! Garde donc tes leçons de morale et tes explications que je connais depuis bien longtemps ! 

Ça perdre ton temps ailleurs, ça fera du bien à tout le monde.

[ziv]

J'ai aussi connu les modems 56k (et ceux qui étaient plus lents encore...). 

Si tu as DECIDE de partir (c'était ton premier message), pourquoi tu perds ton temps à t'énerver contre les conseillers sur ce forum?

[FranckV_]

@AnthonyCa,

Comme l'a indiqué mon collègue Kévin, ces actions sont vraiment importantes pour vous proposer un accompagnement optimal.

Franck

[AnthonyCa]

Comme je l'ai indiqué à votre collègue Kevin, j'ai déjà demandé ma migration 

[Valentin__B]

Bonjour @AnthonyCa,

Je regrette votre décision de nous quitter 🙏🏻 , je vous suis reconnaissant de la confiance que vous nous avez accordée et j'aurais sincèrement souhaité une autre issue pour notre relation.

On reste à votre entière disposition pour toutes autres demandes et nous serons toujours ravis de vous apporter notre assistance 🫱🏻‍🫲🏻 .

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin