Bonjour,
Samedi, je contacte par tchat le service client de Sosh parce que mon contrat "Sosh Mobile + Livebox" n'étant plus vendu, je ne peux ajuster mes options.
La personne me confirme que la dissociation n'a pas d'impact et ne qu'aucune coupure ne sera réalisée.
Le mercredi qui suit, un fin de matinée, ma livebox n'est plus synchronisée. Mon contrat n'apparait plus sur ma console Sosh. Je contacte le service client pour avoir une explication, et la personne m'indique qu'il s'agit d'une erreur de Sosh qui a générée une réilisation de mon contrat Livebox. Cette personne m'indique que ce sera revenu sous 72h.
Le lendemain matin, voyant aucune nouvelle notification ou confirmation de la bonne prise en compte du problème, je recontacte le service client Sosh. Là, le discours est différent. La personne m'annonce que la remise en service de la ligne sera plus longue : 10 jours. Malgré l'insistance, elle ne peut que m'offrir des Giga gratuits sur les 2 contrats Mobile. Aucune possibilité de faire un retour arrière sur la résiliation !
Comment est-ce possible que la correction d'une erreur de Sosh prenne 10 jours ?
J'ai même reçu un mail me demande de restituer les matériels... Dois-je les renvoyer ou les conserver ?
En cette période de télétravail accru, les Giga sont utiles, mais les connexions sont bien différentes de l'ADSL (latence, débits stables, gigue, ...).
Comment peux-t-on faire accélérer les choses pour que Sosh rétablisse la ligne sous 2 ou 3 jours du fait qu'ils ont commis une erreur à la dissociation ?
Pourquoi ne disposent-ils pas d'une procédure d'urgence/accélérée pour rectifier leurs erreurs ?
Pourquoi faut-il plus de temps de création de ligne que de temps de résiliation ?
Pourquoi les clients fidèles et historiques comme moi ne sont-ils pas plus pris au sérieux car ne sont pas girouettes : ils ne changent pas d'opérateur tous les 4 matins au grès des offres promotionelles de la concurrence !
