Echec installation fibre et plus d'ADSL. Technicien ADSL à mes frais

[Philippe974]

Bonjour

J'ai souhaité passer de l'ADSL à la fibre.

Rendez-vous pris, le technicien passe et tente *en vain* de tirer un câble entre l'arrivée de l'immeuble et mon appartement là où se trouve l'armoire électrique et téléphonique.

Il a essayé en vain pendant 4 heures : ce câble fibre n'a pu être tiré. Il n'a pas ménagé ses efforts. La conséquence : des travaux sont à prévoir pour faire passer une fibre hors gaine.

Mais il y a deux soucis dans cette intervention

- Le technicien fibre n'a pu me remettre en place l'ADSL. Il ne savait pas faire. En terme de service ce n'est pas acceptable : si on ne sait pas faire, on me remet le même service !

- Je lui dis svp (à plusieurs reprises) il me faut de l'ADSL urgemment car je télétravaille : RAS depuis, pas de rapport de confirmation rapide...

- J'ai dû appeler le SAV Sosh qui va me facturer 69 euros pour remettre de l'ADSL dans 2 jours.

Il y a une chose à améliorer : si la fibre ne peut être installée on devrait avoir la garantie que l'ADSL est remis immédiatement en service sans appeler quiconque et sans être facturé évidemment !

Qu'en pensez-vous ?

Cordialement

[Ludovic__B]

Bonjour @Philippe974,

Le forum Sosh est un canal 100% digital, basé sur l'échange et le partage d'expérience entre utilisateurs de la communauté.

Comme vous l'a précisé ma collègue @Myrielle_,  une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Philippe974]

Bonjour si vous n'avez suivi dans le detail la cause de mon problème ADSL.

1) C'est un technicien fibre missionné par Sosh/Orange qui aurait dégradé de façon irréversible mon câble ADSL, ce n'est pas à l'extérieur. Sans avoir pu installer la fibre . Par contre je n'ai jamais su précisément ce que le technicien a dégradé, il n'y a absolument rien d'écrit
2) J'appellerai pour convenir un rdv de constat.

cordialement.

[Ludovic__B]

Bonjour @Philippe974,

Je vous remercie pour votre retour et j'ai bien noté que vous appellerez nos services pour convenir d'un rendez-vous.

Quand je parle de l’extérieur de votre domicile, ce n'est pas forcément dehors, mais bien de toute la partie externe à votre logement, donc ça comprend bien les parties communes du bâtiment.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Philippe974]

Bonjour 

mon problème est résolu. L'installateur de fibre fournisseur de Orange/Sosh à missionné 2 personnes et ils sont arrivés à installer la fibre. L'une des 2 personnes plus expérimentée a été très utile dans l'intervention. Le fait qu'ils soient à 2 aussi.

tout est bien qui finit bien.

merci

[stephrem85]

Bonjour @Philippe974 

ravi pour vous ^^

[Yann_B]

Bonjour, merci de votre retour et content pour vous que vous ayez enfin la fibre.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Bonne journée ^By

[Bielles]

Rien ne remplace l'expérience 😀