Ecrasement de ligne à tord

MurdaKilla
Apprenti sosheur

Bonjour, depuis ce jour le 01/05/20 à 7h30, plus de connexion internet. la box clignote rouge. Je fais les tests sur l'application, marche pas, on me demande de rentrer mes identifiants, sauf qu'il sont déjà entrés dans la box.

Je contact le service client, et là.. début de la **bip**!

On me dit que j'ai effectué une demande de changement d'opérateur auprès de Neuf Télécom (SFR)... que nénni!
J'explique la situation au conseiller comme ceci:

* je donne toutes mes coordonnées, adresse (N°15 BIS de la rue (important)), numéro du fixe et mon nom; je leur explique que sur mon contrat de ligne, le BIS n'apparait pas
* des nouveaux voisins sont arrivés la semaine dernière dans la maison devant la notre (N°15 de la rue); je donne toutes les coordonnées de l'ancien propriétaire (nom, prénom, adresse, n° de fixe)

Et on me dit quand même que c'est moi qui ai fait la demande... 

Après 15min d'attente sur le chat, la conseillère re vie.. et me dit "nous sommes le 1er mai, personne ne travail au service commercial, il vous recontacterons lundi".

Dans ma conversation (qui est enregistré), j'ai bien précisé que, comme que c'est un écrasement à tord, ils sont dans l'obligation de réactiver la ligne sous 7 jours ouvrés maximum; chaque semaine passés donne droit à une indemnité de 30€ soit 120 pour un mois.
Le rétablissement de la ligne est gratuit et c'est à eux de démarcher l'opérateur écraseur, le client n'a rien à faire.


Ces obligations sont disponibles sur le site de FFT (fédération française des télécoms), également sur le site de l'ARCEP.

Demain samedi, j'essaierai quand même de joindre le service commercial (on ma dit du lundi ou samedi)

7 réponses7

Tony90
Aspirant sosheur

@MurdaKilla  a écrit :

Bonjour, depuis ce jour le 01/05/20 à 7h30, plus de connexion internet. la box clignote rouge. Je fais les tests sur l'application, marche pas, on me demande de rentrer mes identifiants, sauf qu'il sont déjà entrés dans la box.

Je contact le service client, et là.. début de la **bip**!

On me dit que j'ai effectué une demande de changement d'opérateur auprès de Neuf Télécom (SFR)... que nénni!
J'explique la situation au conseiller comme ceci:

* je donne toutes mes coordonnées, adresse (N°15 BIS de la rue (important)), numéro du fixe et mon nom; je leur explique que sur mon contrat de ligne, le BIS n'apparait pas
* des nouveaux voisins sont arrivés la semaine dernière dans la maison devant la notre (N°15 de la rue); je donne toutes les coordonnées de l'ancien propriétaire (nom, prénom, adresse, n° de fixe)

Et on me dit quand même que c'est moi qui ai fait la demande... 

Après 15min d'attente sur le chat, la conseillère re vie.. et me dit "nous sommes le 1er mai, personne ne travail au service commercial, il vous recontacterons lundi".

Dans ma conversation (qui est enregistré), j'ai bien précisé que, comme que c'est un écrasement à tord, ils sont dans l'obligation de réactiver la ligne sous 7 jours ouvrés maximum; chaque semaine passés donne droit à une indemnité de 30€ soit 120 pour un mois.
Le rétablissement de la ligne est gratuit et c'est à eux de démarcher l'opérateur écraseur, le client n'a rien à faire.


Ces obligations sont disponibles sur le site de FFT (fédération française des télécoms), également sur le site de l'ARCEP.

Demain samedi, j'essaierai quand même de joindre le service commercial (on ma dit du lundi ou samedi)


Bonjour Murdakilla,

 

exactement le même problème pour moi mais depuis le 30/04/20.

 

J'ai appelé le 3976 le jour même et la conseillère m'a dit que je devrais recevoir un sms aujourd'hui concernant le rétablissement des services Adsl.

Le seul sms que j'ai eu ce matin c'est pour me dire que SoSh augmentait mon forfait données pour une période de 2 mois pour compenser la perte de ligne fixe.

 

cela veut-il dire que ça va prendre 2 mois pour rétablir ma ligne ? Je n'en sais rien car maintenant quand j'appelle le 3976 et rentre le numéro de ma ligne il n'est même plus reconnu !

 

impossible de les joindre autrement apparemment donc c'est top ! 

il y a t-il eu de l'avancement de votre côté ?

merci

Bruno_R
Webconseiller

Bonjour @MurdaKilla,



J’ai pris connaissance, un peu tardivement je m'en excuse, de votre message, afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?


Je reste à votre écoute.

Bruno.

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

MP envoyé à l'instant.

Les chtats avec les conseillers c'est vraiment insuportable! Tout le monde se renvois la balle, sur une même conversation, j'ai été redirigé 6 fois!
Et pourquoi ils mettent 5min à répondre entre phrases? Franchement ça devient vraiment n'importe quoi!

Nous sommes le 10 .. toujours pas de réponses au MP que j'ai envoyé.

Encore une bonne expérience avec le tchat! On m'a baladé du service technique au service commercial Sosh pendant 1h30; et, j'ai eu 16 personnes différentes; j'ai meme attéris au service résiliation Orange ..  sans qu'aucuns ne comprennent ma demande et surtout n'apportent de solution.

PascalA
Ancien intervenant Sosh

Bonjour @MurdaKilla 

Je prends connaissance de votre message à l'instant. 

Merci pour votre retour avec les éléments demandés.


Excusez-nous, tout d'abord, pour le délai de réponse rallongé en cette période particulière.

Je viens de transmettre votre requête auprès de notre service réclamation afin d'étudier en détail ce qui s'est passé et s'il y a eu effectivement "écrasement à tort" de la ligne fixe concernée.

Un petit peu de patience, le temps que nos équipes analysent votre demande.

Une réponse vous sera apportée, vous serez prévenu du résultat par message texte ou par téléphone.


Je vous souhaite une très bonne soirée. 

Prenez soin de vous et de vos proches.

PascalA

signature_webcc_sosh.jpg

Toujours pas de ligne active, et ce matin, réception d'un sms qui me dit que la ligne nécessite une étude complémentaire.. LA BLAGUE !!!

Toujours aucunes réponses aux MP envoyés ..tout va bien !!!

Réception hier du sms qui indique que ma ligne est active, soit 1mois et 2 jours après la coupure.

J'ai fait ma réclamation au service concerné, comme l'indique la FFT; 30€/semaine de ligne inactive + mon abonnement Netflix de 15€99 + mon mois d'abonnement au Xbox Live 6€99 ; j'avais fait part également d'une demande d'indemnisation pour le non respect de leur engagement qui était de rétablir sous 7 jours ouvrés la ligne.
Soit un total de 142,98€ (sans compter l'éventuelle 7 jours)

Le service vient de me contacter, on me propose 20€ ... la bonne blague. J'ai expliqué que Orange s'était engagé auprès de la FFT à indemniser 30€/semaine; c'est à peine si on a ris au nez!

A qui dois-je donc faire ma réclamation par AR? Ou faut il que je vois directement avec le chargé de litige?