@MurdaKilla a écrit :
Bonjour, depuis ce jour le 01/05/20 à 7h30, plus de connexion internet. la box clignote rouge. Je fais les tests sur l'application, marche pas, on me demande de rentrer mes identifiants, sauf qu'il sont déjà entrés dans la box.
Je contact le service client, et là.. début de la **bip**!
On me dit que j'ai effectué une demande de changement d'opérateur auprès de Neuf Télécom (SFR)... que nénni!
J'explique la situation au conseiller comme ceci:
* je donne toutes mes coordonnées, adresse (N°15 BIS de la rue (important)), numéro du fixe et mon nom; je leur explique que sur mon contrat de ligne, le BIS n'apparait pas
* des nouveaux voisins sont arrivés la semaine dernière dans la maison devant la notre (N°15 de la rue); je donne toutes les coordonnées de l'ancien propriétaire (nom, prénom, adresse, n° de fixe)
Et on me dit quand même que c'est moi qui ai fait la demande...
Après 15min d'attente sur le chat, la conseillère re vie.. et me dit "nous sommes le 1er mai, personne ne travail au service commercial, il vous recontacterons lundi".
Dans ma conversation (qui est enregistré), j'ai bien précisé que, comme que c'est un écrasement à tord, ils sont dans l'obligation de réactiver la ligne sous 7 jours ouvrés maximum; chaque semaine passés donne droit à une indemnité de 30€ soit 120 pour un mois.
Le rétablissement de la ligne est gratuit et c'est à eux de démarcher l'opérateur écraseur, le client n'a rien à faire.
Ces obligations sont disponibles sur le site de FFT (fédération française des télécoms), également sur le site de l'ARCEP.
Demain samedi, j'essaierai quand même de joindre le service commercial (on ma dit du lundi ou samedi)
Bonjour Murdakilla,
exactement le même problème pour moi mais depuis le 30/04/20.
J'ai appelé le 3976 le jour même et la conseillère m'a dit que je devrais recevoir un sms aujourd'hui concernant le rétablissement des services Adsl.
Le seul sms que j'ai eu ce matin c'est pour me dire que SoSh augmentait mon forfait données pour une période de 2 mois pour compenser la perte de ligne fixe.
cela veut-il dire que ça va prendre 2 mois pour rétablir ma ligne ? Je n'en sais rien car maintenant quand j'appelle le 3976 et rentre le numéro de ma ligne il n'est même plus reconnu !
impossible de les joindre autrement apparemment donc c'est top !
il y a t-il eu de l'avancement de votre côté ?
merci
