Ecrasement de ligne

[Guillaume_2]

Bonjour,

J'avais choisi un abonnement chez sosh début décembre (donc il y a un mois grosso modo), et aujourd'hui c'est très simple, je n'ai toujours pas accès à internet suite à différentes mésaventures.
La dernière en date remonte au jeudi 30 décembre, apparemment ma ligne aurait été coupée à tort (donc la coupure ne vient pas de moi, c'est un autre opérateur qui a coupé ma ligne), du coup situation très compliquée surtout dans cette période où on est ammené à télétravailler.
Je me suis renseigné car c'était la première fois que ça m'ait été arrivé, je ne pensais pas que c'était possible, bref, l'ARCEP stipule que dans ce cas : "le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne".
Nous sommes aujourd'hui le lundi 03 janvier et je n'ai actuellement aucune idée de quand je pourrai bénéficier d'internet.
Par ailleurs, j'avais également reçu un mail disant que je devais rendre mes équipements sous peine de recevoir une pénalité financière.
Très franchement je pense avoir été patient déjà rien que pour la mise en place de mon réseau mais à présent au bout d'un mois sans internet, je songe de plus en plus à changer d'opérateur.

Voilà, j'espère pouvoir être dépanné rapidement.

[Mathilde__D]

Cette fonctionnalité pour le moment n'existe pas et je n'ai personnellement pas la possibilité de vous envoyer un mail, rassurez-vous le changement sera effectué à temps.

Je vous remercie pour votre réactivité et bienveillance Monsieur Broux.

Excellente soirée à vous.

Mathilde

[Julie__S]

Bonjour @Guillaume_2,

J'ai le plaisir de poursuivre vos échanges avec ma collègue et ai bien pris note que votre ligne internet est en service mais que la Livebox affiche que le service de téléphonie est indisponible.

Pour réaliser quelques tests, j'aurais besoin que vous raccordiez votre téléphone fixe sur l'équipement afin de vérifier si vous avez de la tonalité.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

[Guillaume_2]

Bonsoir @Julie__S ,

N'ayant pas encore de téléphone chez moi, je ne suis pas encore dans la possibilté de pouvoir faire le test.

D'ailleurs dois-je avoir téléphone spécifique comme mon téléphone doit passer par internet au vue de mon numéro attribué?

Par ailleurs, lorsque je vais sur mon suivi de commande, il est indiqué que ma ligne est en cours d'activation donc certainement pas encore mise en place.

Enfin, je voulais revenir sur le prix de mon contrat, en effet comme mon contrat avait été rompu contre mon gré et que je bénificiais d'un abonnement à 14,99 euros pendant 12 mois pour la box internet, aurai-je le droit au même tarif?

Bonne soirée,

Cordialement

Guillaume

[Guillaume_2]

Bonjour @Julie__S ,

J'ai pu récuperer un téléphone dernièrement, nous pourrons donc procéder au test prochainement.

Concernant ma question sur mon contrat, avez-vous pu y jeter un coup d'oeil?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Cordialement,

Guillaume 

[Rizo]

Bonjour @Guillaume_2 ,

Je vous propose de finaliser votre mise en service avec le technicien et revenir vers nous pour le côté commercial, une fois que tout fonctionnera pour étudier votre requête.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Rizo

[Valentin__B]

Bonjour @Guillaume_2,

Je reviens vers vous suite aux tests que je viens d'effectuer sur votre ligne.

La Livebox ne nous remonte pas toutes les informations, ce qui peut expliquer le souci du téléphone qui ne fonctionne pas. Je vous invite à effectuer la réinitialisation de la Livebox tout en annulant la restauration.

Une fois la manipulation faite, je vous invite aussi à vérifier vos identifiants de connexion que je vous ai envoyé par SMS sur mobile 06XXXXXX80.

👉🏻 Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre boîtier Fibre (ONT) ? Par message privé 📩 , je vous remets le bouton :

Une fois les actions effectuées, pouvez-vous nous faire un retour ici même sur la Communauté Sosh ?

Je vous remercie d'avance pour les manipulations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[Guillaume_2]

Bonjour,

En fait j'ai utilisé l'assistance de dépannage Sosh et j'ai fait ma réinitialisation tout à l'heure avec l'assistance bot Django (je crois que c'était ce nom ).

Derrière ma connexion fonctionnait, j'ai même pu faire un appel test vers un autre domicile.

Dois-je recommencer le processus ou je peux vous appeler pour valider ?

Cordialement

[MichelM_]

Bonjour @Guillaume_2,
Je vous remercie de votre retour et pour le numéro de l'ONT.
 Je constate que votre Livebox et vos services TV et téléphonie fonctionnent.
Je vous mets en contact avec le service commercial afin qu'il regarde votre abonnement si il est conforme à celui que vous aviez avant l'écrasement de votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

[Guillaume_2]

Bonjour @MichelM_ ,

Je prends note et vous remercie de votre retour.

Cordialement

Guillaume

[Guillaume_2]

Bonjour @MichelM_ ,

Je vous contacte car je n'ai toujours pas eu de retour du service client pour ré-obtenir le prix de l'abonnement de mon contrat avant l'ncident.

Pourriez-vous les recontacter ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Cordialement