Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision), donc depuis plus de 90 jours.
J’ai eu 6 dates prévues de réparation : aucune n’a été respectée, la dernière au 9 juin. Aucun motif n’est donné.
J’ai adressé une mise en demeure au service client par LRAR : aucune réponse, bien entendu.
Les conseillers sur ce forum, à part être « navrés » sont totalement inefficaces, sauf pour les salades qu’ils m’ont racontées.
Sur le chat, ce matin même, un conseiller (pseudo Zack) m’a abreuvé de sa pseudo compassion, phrase automatique toute prête à l’avance, déjà reçue une demi-douzaine de fois :
« Zack: je vous comprends , je me mets a votre place et je comprends parfaitement la situation vu que je suis également consommateur hors travail »
Ce Zack a formellement refusé, au nom de SOSH, de me passer une personne ayant capacité à discuter d’une indemnité par écrit. Il a confirmé : 1) que SOSH refuse toute tentative de conciliation écrite 2) que SOSH est incapable de fournir une date de réparation aprés 3 mois de coupure
La demande de conciliation judiciaire, que j’ai déposée au tribunal de Saint-Nazaire, va donc entamer l’action judiciaire à venir.
Je ne saurais trop vous conseiller, si vous êtes en panne depuis plus de 15 jours, et sans vous laisser abuser par des promesses de SOSH jamais tenues, d’attaquer rapidement par cette demande de conciliation judiciaire, première étape avant le tribunal (procédure gratuite). Imprimé : Formulaire 15728*02 : Demande de conciliation. Vous pourrez toujours annuler si vous obtenez satisfaction.
A moins que quelqu’un suggère une meilleure solution ? Julien Courbet, à RTL ?
