Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
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Restitution de matériel (04/08/2020)

Si vous avez reçu des relances pour restituer votre matériel internet, alors que vous aviez déjà fait le nécessaire, nous vous conseillons de contacter un conseiller Sosh par chat.

 

Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

En panne internet, télé, fixe, depuis 75 jours

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Ho, et encore vous avez de la chance, on vous a répondu !

De mon côté 3 MP, jamais une réponse =)

On m'a même proposé un rdv téléphonique (avec horaire fixé) mais bien sur Sosh l'a annulé... après l'heure du RDV !

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@PierreGD17 

 

Hé bé ! le mépris de SOSH pour ses clients, c'est pas croyable !

Que faire ? ----> Direct au tribunal pour une demande de conciliation, première étape judiciaire :

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R48318

Je ne vois pas d'autre solution efficace dans le cas d'une panne longue durée (3976, chat, service client, médiateur des télécom : ne servent à rien qu'à perdre des heures et des sous) 

 

Si seulement 10 % des clients en litige avec SOSH allaient au tribunal, SOSH changerait vite de méthode !

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Bonjour @Mathias44 


Merci de votre retour. 

J'ai pris connaissance de votre dossier et nous avons relancé les équipes techniques de votre région le 13/06, afin de nous apporter plus d’information sur les réparations du câble. En attendant leur retour et au vu de votre situation, je vous propose un dédommagement par anticipation de 100€ correspondant à 10 semaines de panne. Un second dédommagement sera effectué au retour de l'ensemble de vos services pour compenser la totalité de votre panne, en attendant, je continue à suivre votre dossier.

Bonne journée.


Jean Christophe

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Merci @JChristophe_L 

 

Je vois que vous faites ce que vous pouvez, et hélas ce n'est pas beaucoup

Ma priorité est évidemment de récupérer le plus tôt possible internet. Vous me parlez "des équipes techniques".Je crains qu'elles ne consistent qu'en un tout petit nombre de techniciens SCOPELEC surchargés de boulot, non ?

 

Vous me proposez, sur ordre je suppose, une somme qui ne couvre même pas les prélèvements effectués sur mon compte durant cette absence de service ! Vous êtes encore bénéficiaire...pas mal

 

Je me permets de vous rappeler que SOSH a une obligation de résultat, que le contrat (garantie de réparation en 12 jours ouvrables) n'a pas été respecté, que je suis resté plus de 3 mois sans accès à internet, ni à la télévision, en particulier pendant la période de confinement, que je n'ai pas pu joindre mon épouse et enfants par skype, alors qu'ils étaient confinés à 200 km. Que j'ai perdu des heures à essayer de communiquer avec SOSH. Que aucun des engagements précédents concernant les dates de réparation n'a été tenu. Que mon courrier LRAR au service client est resté sans réponse. Que le "chat" m'a refusé toute conciliation avec un responsable.

 

Tout ce que je demande pour le moment, c'est une réparation rapide. Pour le reste ce sera au tribunal de Saint-Nazaire

 

Merci quand même . Cordialement

 

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Bonjour @JChristophe_L 

 

Voici 10 jours vous deviez prendre des renseignements sur ma réparation : 

"J'ai pris connaissance de votre dossier et nous avons relancé les équipes techniques de votre région le 13/06, afin de nous apporter plus d’information sur les réparations du câble."

 

N'ayant aucune nouvelle, je commence à m'inquiéter sérieusement : avez-vous eu des informations ? La 7éme date prévue au 29/6 va-t-elle être tenue ?

vous comprendrez que sans information de votre part, je peux imaginer que la réparation prendra encore plusieurs mois.

J'attends donc une réponse de votre part ici ou en MP avant le vendredi 26 juin, puisque le chat ne veut rien dire, à part "c'est complexe".

A défaut, je serai obligé de suivre une voie judiciaire plus rapide (référé). Merci

 

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Bonjour @Mathias44 


Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

J'ai vérifié votre dossier et la date de rétablissement est prévue le 29/06.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.


Jean Christophe


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Bonjour@JChristophe_L 

 

Vous comprendrez que je n'ai plus aucune confiance envers SOSH et ses "conseillers" sur chat ou forum, dont le plus gros boulot est d'être navré., de noyer le poisson par des "je comprends votre impatience" et autre fausse commisération.

 

Merci pour la date prévisionnelle du 29/6, je l'avais déjà notée.

 

Comme c'est seulement la 7ème date qui m'est donnée, les 6 autres ayant été reportées chaque fois de 15 jours ou 3 semaines (sans aucune justification), pouvez-vous me garantir au nom de SOSH que cette date sera respectée ? 

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Je pense que pas mal d’entre nous reconnaîtront le contact avec les « conseillers » du chat...

 

Le contexte :

Suite à une rupture de câble sur la voie publique, je suis en panne, ainsi que 2 voisins, depuis le 11 mars (fixe, internet, télévision).

Le 30 mai, un technicien SCOPELEC établit en moins de 2 heures une réparation provisoire pour mes voisins, mais pas pour moi, je suis oublié .

J’ai eu 6 dates de réparation prévues : aucune n’a été respectée. La prochaine est prévue le 29 juin.

Donc j’appelle hier matin une fois de + le chat pour essayer de connaître la cause du retard, (je commence à bien connaître tout le bla-bla pré-enregistré ):

 

Le chat

7 minutes d’attente seulement : c’est la bonne heure

 

9:19, Juin 23

(moi): Bonjour. Je suis en panne totale internet depuis le 11 mars (coupure câble sur voie publique) ;Je voudrais le service technique. Merci

9:19, Juin 23

Simon: 

Rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble (phrase automatique pré-enregistrée)

(Je ne suis pas plus rassuré et je veux seulement avoir le service technique)

Simon: 

Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait (c’est déjà fourni, mais il faut recommencer)

9:20, Juin 23

(moi) xxxxxxxx

9:21, Juin 23

Simon: 

Merci pour toutes ces informations, si je comprends bien M.(moi) vous avez une panne internet ? (phrase automatique pré-enregistrée)

(Ouais t’as tout compris, Simon ; T’es super doué)

9:21, Juin 23

(moi): Stop bla-bla SVP : Je voudrais le service technique

9:23, Juin 23

Simon: 

Veuillez rester en ligne s'il vous plait, je vous mets en relation avec mon collègue pour le traitement de votre demande

9:25, Juin 23

Vanessa: 

Bonjour, je suis Vanessa votre chat vient de m'être transféré, merci de patienter quelques instants le temps de prendre connaissance de votre demande.

9:27, Juin 23

Vanessa: 

Je vois que vous signalez une panne internent

(ben non, Vanessa, c’est déjà signalé depuis plus de 100 jours)

9:28, Juin 23

(moi): Elle est signalée depuis 3 mois

9:29, Juin 23

(moi): Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner

9:30, Juin 23

Vanessa: 

Je viens de lancer un test de ligne, et le résultat me confirme que votre zone est impactée par un incident général qui a engendré la coupure de vos services internet ainsi que plusieurs autres clients.

(super Vanessa, tu m’en apprends des choses ….)

9:30, Juin 23

Vanessa:
Je comprends votre impatience. Sachez que nos équipes techniques travaillent à la résolution du problème mais en raison de sa complexité, la date était reportée (bla-bla pré-enregistré)

(On me l’a déjà faite celle-là plusieurs fois au tchat : il n’y a aucune complexité, un technicien tout seul a réparé mes voisins en moins de 2 heures et m’a oublié)

9:30, Juin 23

Vanessa: 

Je vous rassure , vous aurez vos services au plus tard le 29/06 .

(c’est la 7ème date qui m’est donnée, tu parles que je suis rassuré!)

9:31, Juin 23

Vanessa: 

Tout sera dans l'ordre dans les ordres dans les plus brefs délais

(c’est combien de mois un plus bref délai?)

9:31, Juin 23

(moi): Stop bla-bla automatique SVP. Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner: J’ai déjà eu 6 dates prévues : aucune n’a été respectée

9:32, Juin 23

Vanessa: 

En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (2ème édition)

9:32, Juin 23

Vanessa: 

Vous n’êtes pas le seul client impacté

(ah ben oui, ça c’est une excuse)

9:34, Juin 23

Vanessa: En raison de la complexité des travaux , la date était reportée (3ème édition)

Est ce clair pour vous ?

(ben oui, Vanessa, tu expliques tout si bien, j’ai tout compris : c’est prétendument complexe, comme ça SOSH peut reporter indéfiniment)

 

 

j’abrège : j’ai encore eu droit aux réponses click automatiques :

 

Une fois votre ligne réparée, veuillez contacter notre service commercial pour demander un dédommagement qui vous sera validé sous forme de réduction sur l'une des deux prochaines factures, c'est votre plein droit

(oui, j’ai vu ça. Aucun service internet, fixe, télévision = 0,85€/jour de réduction après 12 jours ouvrables ;je préfère aller au tribunal )

 

La date de rétablissement était reportée car les travaux sont complexes (4ème édition : ce crétin de client, il a pas encore compris que les travaux sont complexes)

 

Vous n’êtes pas le seul client avec ce retard (il y a donc beaucoup de clients SOSH avec 3 mois de panne et +, Merci Vanessa pour le dossier judiciaire)



Vanessa: 

nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir la qualité de nos réseaux. Cependant, dans certains cas la complexité des travaux engendre des retards (5ème édition)

 

(moi): SOSH confirme qu'il y a de nombreux clients avec + de 3 mois de coupure ?

 

Ce qui déclenche la fuite de la courageuse Vanessa :

Vanessa: 

Suite à vos propos, je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, et je vous souhaite une bonne journée.

-----------------fin du chat

 

1/2 heures pour rien....

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Oui, on reconait bien le chat ! 

En revanche on ne m'a jamais fait le coup du "transfert" à un autre colègue ... visiblement aussi peu technicien que le premier 

Je suis dans le même cas que vous : même excuse donnée depuis 3 mois sans aucun changement mais complétement décorélée de la réalité... Aucune explication, aucun lien avec un technicien, des dates bidons repoussées ou purement sortie de l'imagination des conseillers-commerciaux...

Je ne me connecte plus au chat que pour faire rire mes collègues (j'ai déjà de quoi écrire un bel article !)

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Le 11 mars 2020, le câble aérien me raccordant à internet, à 150 m de mon domicile, était coupé, suite à un accident de la circulation.

 

Depuis cette date je suis privé, y compris pendant le confinement, d’accès internet, de téléphone fixe et de télévision.

 

SOSH m’a donné 8 dates de réparation : aucune n’a été tenue: quand une date est atteinte une nouvelle date est programmée 15 jours plus tard, et ainsi de suite, sans aucune explication. Ainsi la dernière date prévue était le 29 juin : rien ne se passe à part que la réparation est reportée au 17 juillet...c’est comme cela depuis 3 mois.

 

J’ai tout tenté : le 3976 ne répond pas. Des LRAR au service client : aucune réponse non plus. Le E.chat avec des « conseillers » pour tenter d’avoir une date fiable et les raisons du retard sont des exemples parfaits de mépris du client, par exemple  voici un extrait (enregistré) du dialogue avec la « conseillère » Vanessa, sur le E.chat SOSH : 

 

(moi): Je voudrais connaître les motifs du retard à me dépanner: J’ai déjà eu 6 dates prévues : aucune n’a été respectée

(Vanessa): nos équipes techniques sont mobilisées pour garantir la qualité de nos réseaux. Cependant, dans certains cas la complexité des travaux engendre des retards. Vous n’êtes pas le seul client avec ce retard

(moi): SOSH confirme qu'il y a de nombreux clients avec + de 3 mois de coupure ?

(Vanessa): Suite à vos propos, je suis dans l'obligation de mettre fin à notre échange, et je vous souhaite une bonne journée.

 

Voilà le Echat de SOSH : phrases automatiques, « conseillers » qui se défilent . SOSH ne répond à rien, ne fournit aucun interlocuteur sérieux et compétent.

 

Alors que faire ? Le tribunal judiciaire ? oui, bien sûr : je prépare une déclaration au greffe du Tribunal de Saint-Nazaire qui sera déposée le 15 juillet, pour ma demande d’indemnités.

 

Mais ce ne sont pas les tribunaux ni les indemnités qui réparent une coupure : comme c’est parti ORANGE/SOSH peut très bien attendre tranquillement encore de nombreux mois…

 

SOS SOSH Quelqu’un a une solution ?