Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

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Encore en panne

Bonjour. 

- Après un été sans internet ni téléphone IP entre mai et septembre 2020 (avec 5 reports de dates de réparation)

- après un sms d'Orange le 29 décembre m'alertant d'une panne sur leur réseau touchant mon installation (avec promesse de rétablissement le 21/1)

- après un sms le 20/1 m'annonçant un report de la remise en service au 27/1

- puis un sms le lendemain le 21/1 annonçant le rétablissement (alors le 21 ou le 27),

 

je fais un test à distance hier et bingo, mon installation est de nouveau en panne "votre ligne présente un défaut".

 

Cela n'empêche pas Sosh de me présenter la facture...

 

Suis-je reparti pour un an sans internet ni téléphonie IP? 

 

Help please. 

 

Merci 

PF

 

11 réponses

Bonjour @PatesFraiches,


Je viens de prendre connaissance de votre dossier. Un incident collectif impactait vos services, il est à présent terminé.

Néanmoins, votre ligne présente toujours un défaut et une intervention est prévue le 08/02.

Je reviendrai vers vous une fois qu'elle aura eu lieu pour faire le point sur la situation.


Je reste à votre écoute si vous avez besoin d'ici là et je vous souhaite une bonne journée.


Annie


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Bonjour Annie. 

La promesse d'une réparation ce jour 8 février s'est envolée. J'ai reçu un sms ce matin à 9h00 m'informant d'un retard sans date de résolution. 

Plus de 4 mois l*été dernier (pour une résidence secondaire d'été, ça a été un calvaire car la 4G ne passe, étant saturée par la fréquentation.)

 

Depuis le 29 décembre 2020, maintenant.

 

Et ironie, les factures qui arrivent comme si tout fonctionnait... (il devrait y avoir un système de traitement automatique lorsqu'on est privé d'internet aussi longtemps.). 

 

cordialement

Bonjour @PatesFraiches,


Je vous remercie de ce retour.

Je viens de relancer le service technique de votre secteur afin qu'il me communique une date de rétablissement de vos services.
Je reviendrai vers vous dès que celle-ci me sera transmise.

Une fois le rétablissement de votre ligne effective, un dédommagement sur la totalité de la panne sera mis en place.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonjour @PatesFraiches,


Suite à l'intervention du technicien le 09 février en fin d'après-midi, je constate que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

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Bonjour

Je ne comprends pas pourquoi je ne vois pas les réponses (2 fois) que je vous ai déjà faites.

J'ai confirmé que lors de mes tests à distance (je ne suis pas sur place), la Livebox répondait OK via l'App "Ma Livebox" ainsi que par le test internet sur le site Orange.

 

J'attends le dédomagement promis dans un de vos précédents messages.

Cordialement

PF

Bonsoir @PatesFraiches,


Contente que vos services soient rétablis.

Comme promis nous réalisons le dédommagement que vous verrez apparaître sur vos prochaines factures. 

Je vous communique son montant en privé lors de mon prochain message.

Je reste disponible si besoin et  vous souhaite une belle soirée.
Inès.

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Bonjour. 

Alors que. comme je vous l'écrivais le 18 février suite à votre intervention technique du 9 février, mes tests à distance indiquaient que la ligne était opérationnelle, je viens de découvrir aujourd'hui que mon installation est de nouveau en panne depuis le 19 février....

 

Et c'est Orange qui a, de son initiative, créé un nouveau dossier d'incident n°280854615 le 19 février (sans que j'en aie été informé !) 

 

Pourriez vous l'expliquer ce qu'il se passe avec ces pannes à répétition? 

 

cordialement. 

 

PF

 

Bonjour @PatesFraiches,

Je comprends votre ressenti face à cette situation et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour la gêne occasionnée.

Rassurez-vous, le numéro d'incident évoqué, correspond à le reprise en charge, dans nos applications de votre dossier par @Inès_T, pour ses actions de vendredi 19 février.

Concernant votre nouveau dysfonctionnement, suite à mes tests, si votre Livebox est correctement branchée, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. 


Lors de ce rendez-vous, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).


⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.


Cécile

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Madame,

Voir un message privé de ce jour sur lequel je fournis une date et un nouvel élément technique.

Cordialement

PF