Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre depuis le 17/09. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Je suis navrée pour les rappels non honorés mais je vois que votre dossier est en effet déjà suivi et un nouveau rappel est programmé.
Afin d'éviter un multitraitement, pouvez-vous me dire de quelle manière vous souhaitez continuer le suivi du dossier ?
Par téléphone avec votre conseiller ou ici même via la Communauté Orange ?
J'attends votre retour.
Annie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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