Fibre cassée, pliée cote Opérateur infrastructure

[Garn0673]

Bonjour tout le monde,

J'ai ma fibre qui est pliée coté opérateur infrastructure par un technicien saguoin. Résultat, nous n'avons plus d'internet depuis le 18/09/23. Ce n'est pas un tech sosh qui peut réparer mais un tech de l'op infrastructure.

Le chat Sosh, bien que gentil, n'est pas capable d'organiser une réparation avec l'Op infra. Je suis baladé tout les jours ne me disant que je serais appelé le lendemain par un expert qui s'occupe de mon dossier. C'est déjà le 4eme rdv que cette personne loupe, elle doit bien être occupé. Aucun appel. Et pas de solution en vue.

Il n'y a qu'une soudure a faire sur la fibre, donc pas un travail compliqué si on sait organiser des préstataires et en envoyant les informations necessaires pour réparer..

Quels sont les solutions que Sosh peut apporter pour augmenter le delai de traitement de cette réparation ?

Cordialement

[Annie_R]

Bonjour @Garn0673,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne fibre et accéder à votre dossier , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie

[Annie_R]

Je vous remercie pour vos informations en message privé. J'accède à votre dossier et je reviens vers vous.

Annie

[Annie_R]

Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre depuis le 17/09. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.

En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Je suis navrée pour les rappels non honorés mais je vois que votre dossier est en effet déjà suivi et un nouveau rappel est programmé.

Afin d'éviter un multitraitement, pouvez-vous me dire de quelle manière vous souhaitez continuer le suivi du dossier ? 

Par téléphone avec votre conseiller ou ici même via la Communauté Orange ?
J'attends votre retour.

Annie

[Garn0673]

Bonsoir Annie_R,

Merci pour votre retour, je ne sais pas je lance des pierres partout car je ne comprends pas comment une simple soudure peut mettre autant de temps a etre planifier. Je le ferais bien moi meme mais ça risque de mal etre pris.

La soudure aurait déjà du etre réaliser le 8/10 l'OI s'était déplacé pour ça. Sosh n'avait pas donné les informations a l'OI sur quel fibre était a réparer... dur a entendre

Maintenant, quelqu'un va soit disant me rappeller mais etant donné le nombre de rdv non honoré, je commence a perdre confiance.

Quand je vois dans ce forum certaine personne qui comme moi on eu le meme problème avec une résolution a 4 mois ça fait peur de l'incompetence de certaine personne.

La première personne a blamé c'est le technicien qui a plié ma fibre le 17/09, il faut le retrouver et lui refaire une formation sur les interventions dans les baies optique. Une honte !!

Bien cordialement,

[Annie_R]

Je comprends votre ressenti. Soyez cependant assuré que quelque soit votre choix de suivi, nos équipes mettent en oeuvre toutes les actions à notre main pour faire évoluer cette situation.

Nous restons à votre écoute.

Annie

[BrandonO]

Bonjour @Garn0673,

Nous revenons auprès de vous, comme engagés.

Je lis dans le ticket d'incident que notre partenaire d'intervention a priorisé une intervention pour ce mercredi 25 octobre entre 13 et 18h. Une mise à jour de la route optique est également opérée 🟢

Des signes positifs sur le papier 🕯. Nous suivons cela de près !

Dans cette attente, passez un bon samedi.

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

[Garn0673]

Bonjour, 

Et bien étonnement, le rendez-vous avec le technicien censé résoudre tout n’a pas était honoré. 

Que c’est étonnant !

Merci encore pour la 1/2 journée de congés gâchée.

cordialement

[Nicolas_M]

Bonjour @Garn0673 

En effet, je n'ai pas de compte rendu, même intermédiaire concernant l'intervention. Je vous présente mes excuses au nom de Sosh et je vais remonté la situation afin qu'elle soit connue.

Une relance va être adressée aux équipes techniques et vous serez très probablement recontactée.
Nous suivons toujours votre dossier et ne manquerons pas de vous tenir informée.

Niko

[Nicolas_M]

@Garn0673 

D'après les infos dans votre dossier, une nouvelle intervention vous a été proposée en début d'aprem ce jour.
Nous reviendrons vers vous après qu'elle ait eu lieu.

Niko