Fibre non rétablie depuis 1 mois

[Cath9-3]

Bonjour,

Depuis le 6 février 2022 je suis privée d'internet, de téléphone et télévision, 1 mois de privation, facture prélevée. J'ai recontacté une conseillère pendant 20mn pour rien, je dois patienter, rétablissement pour le 17, rien n'est résolu, j'ai relancé le 21/2, 45 mn à tester ma box, avec 2 conseillers puis 1 technicien, on me dit de patienter je recevrai un SMS, toujours rien je re-schate le 4 mars. Un technicien m'appelle dans 3jours.

Si je n'ai pas de réseau semaine prochaine Je résilie. Payer pour rien ce n'est pas la peine. Privée de télétravail, Obligée de prendre les transports serrée comme dans une boîte de sardines. Ras le bol. 

Bonne soirée à tous.

[Ludovic__B]

Bonjour @Cath9-3,

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[Astrid_H]

Bonjour @Cath9-3, 

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé. 

✅Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. 

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

👉 Cet opérateur nous informe avoir effectué les réparations sur son équipement en date du 21/02. 

A ce jour, je constate que vos services ne sont pas rétablis. Une intervention de nos équipes jusqu'à votre domicile est nécessaire. 

Afin de fixer ce rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant qu'ils sont proposés du Lundi au Vendredi sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h). 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Astrid 

[Cath9-3]

Bonjour,

On se moque de moi !!

Un technicien devait appeler ce soir de 18h a 19h. 

Il a appelé a !!17h49!! j'étais déjà là, il n'a pas insisté, a peine une minute après je reçois un sms,  Il a de lui même fixer un rdv lundi 14/3

Je suis hyper en colère. Quand aurais-je accès à Internet. Et son message téléphonique est incompréhensible il parle de loin par contre on entend bien qu'il a éternué.

Très très très en colère, très très agacée.

[Julie__S · Accepted solution]

Bonsoir @Cath9-3,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour ce rappel téléphonique qui n'a pas permis de satisfaire votre suivi.

Si vous le désirez, nous sommes disponibles pour assurer le suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services ici-même sur la Communauté 🤝

📞 Si votre réponse est favorable, j'annulerais votre rappel prévu pour le 14/03 avec votre conseiller dédié.

👉 Qu'en pensez-vous ?

Sauf erreur de ma part, ma collègue @Astrid_H vous a informé que l'Opérateur d'Infrastructure est intervenu sur son réseau le 21/02. 

🛠 Une nouvelle intervention est nécessaire.

En premier lieu, je vous invite à vérifier les branchements de votre Livebox à la Fibre.

Si tout est bien branché et que votre Livebox ne se connecte pas, je vais donc mettre en place cette intervention.

📅 Je vous communique une liste de date de disponibilité de rendez-vous :

🔸 Jeudi 10/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.

🔸 Vendredi 11/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.

🔸 Lundi 14/03 entre 8H et 13H ou entre 13H et 18H.

Quel jour vous conviendrait ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[Cath9-3]

Bonsoir Julie,

Le plus tôt possible donc jeudi 10/03/22 entre 8h et 13h serait génial si le rétablissement est réussi je pourrais enfin télé-travailler.

Merci pour votre réponse, j'espère cette fois-ci être satisfaite, j'étais prête à tout arrêter avec Sosh.

Ma livebox reste constamment branchée, sur le boitier la diode de l'alimentation est verte mais la diode fibre est rouge.

Bonne soirée.

[Julie__S · Accepted solution]

Bonjour @Cath9-3,

Je vous remercie pour votre retour m'informant de votre disponibilité.

📅 L'intervention est planifiée pour demain Jeudi 10/03 entre 8H et 13H.

Le technicien interviendra principalement sur le réseau afin de vérifier les réparations effectuées par l'Opérateur de votre localité.

🛠 Une fois les réparations validées, le technicien ira à votre domicile pour vérifier le bon fonctionnement de vos services. 

Je vous informe que j'ai également annulé le rappel téléphonique prévu le 14/03 avec votre conseiller dédié afin d'assurer le suivi de votre dossier exclusivement sur la Communauté.

A l'issue de ce RDV, mes collègues et moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre situation 🤝

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

[Cath9-3]

Bonjour,

Il est 11h20 j'espère que le technicien va venir, et  au plus tard a 13h comme prévu, j'ai pris ma matinée et je télétravaille cet après midi à 13h30, si non j'aurai des problèmes avec mon employeur.

Cordialement

[Julie__S]

Bonjour @Cath9-3,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et vous présente mes excuses au nom de Sosh pour le fait que le technicien ait tardé à se présenter à votre domicile.

🛠 Selon le compte-rendu de l'intervention, il apparaît que les travaux effectués par l'Opérateur d'Infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir le réseau.

👉 Une demande d'Expertise Contradictoire va donc être nécessaire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.

Si cela est nécessaire, nos services reprendront contact avec vous. 

Je vous remercie pour votre patience ainsi que votre compréhension et reste à votre écoute.

Un excellent après-midi à vous.

Julie

[Cath9-3]

Bonjour, j.ai été informée d'un rdv avec le technicien cet après midi entre 13h et 18h et un appel entre 19het 20h, confirmez-vous ?