Identifiant fibre non reconnu

[GrégOry37]

Bonjour, depuis hier à box m’indique identifiant fibre non reconnu, coupure d’un seul coup, j ai du mal à croire q’un dimanche des techniciens bosses dans ce pâtit village ou je suis.

j’ai beau avoir relancé la box rien à faire, et le service client en tchat, mis à part de me dire de patienter, ça n’avancera pas. Je pense qu’il y a un autre soucis, surtout que dans les notifs de l’appli il est écrit que depuis le 23 octobre il y a un soucis dans ma zone nous sommes le 10 novembre, ça devait être mis à jour mais toujours pareil rien n’est fait. Et je n’avais pas de soucis auparavant hormis depuis hier matin, d’un coup ça a coupé, impossible aussi de rentrer dans la box via l’adresse Ip.

une personne aurait une solution 

par avance merci

[rolandK]

Bonjour @GrégOry37 

En cliquant sur ce lien ,vérifiez si un incident collectif affecte votre zone.

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://depanner.orange.fr/infos-i...

[GrégOry37]

Bonsoir et merci,

non aucun incident collectif, nous sommes 4 locataires et mes 3 voisins sont chez orange et ils n’ont aucun soucis d’Internet, moi seul, je n’ai plus internet, soit la fibre et abîmé soit la box que j’ai depuis plus de 5 ans ne fonctionne plus, j’ai un entretien avec un technicien au téléphone mais que jeudi, mon dieu que c’est long les dépannage en France 

[ziv]

Bonjour,

Sosh n'est pas moins chère sans raison. Pour rappel, dans les CGA, Sosh s'engage à un dépannage sous 12 jours ouvrables. Forcément, sur une offre "pro", on est dépanné beaucoup plus vite. 

[zoe64]

Bonjour @GrégOry37,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci @ziv  et @rolandK  pour leurs interventions. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

[zoe64]

@GrégOry37, 

Merci pour votre message privé. 

Suite à nos tests, une intervention à votre domicile est nécessaire.

Lors de sa visite, le technicien Orange identifiera l'origine exacte du problème :

• Si le défaut est localisé à l'extérieur de votre domicile, l'intervention sera gratuite
• Si le problème provient de votre installation privée, le déplacement pourra être facturé 69€

Vous pouvez consulter les différents cas de facturation ici : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-panne-internet-ce-qu-il-faut-savoir_411653

Pour organiser ce rendez-vous, j'ai besoin de :
📅 Vos disponibilités (créneaux de 8h-13h ou 13h-18h)
📲 Un numéro de mobile où joindre le technicien
🚪 Les modalités d'accès à votre logement (code, interphone, indications particulières)
🔑 Si vous êtes en immeuble, les informations pour accéder au local technique (clés ou horaires du gardien)

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous !

  Zoé

[GrégOry37]

J’ai un appel demain d’un technicien normalement 

mais il ne va pas faire grand chose de plus, je sais que c’est la box qui a un problème voir même le petit transformateur d’alimentation. J’avais des micros coupures, nous sommes 4 locataires à la même adresse c’est une maison et ils ont fait 4 apparts mais une seule adresse, chacun a sont internet et ils sont chez orange et pas de soucis pour eux 

[GrégOry37]

Votre lien ne fonctionne pas erreur 404 

[fredo40]

Bonjour @Grégory 

Très bien. N'hésitez pas à revenir vers moi sur ce même fil si cet appel n'a pas résolu votre problème.

Je reste disponible si vous avez besoin de quoi que ce soit. Belle journée à vous !

Frédéric

[GrégOry37]

Ok merci, je vais lui demander de m’envoyer une nouvelle box, la même chose été arrivé à un ami, c’était la box qui ne reconnaissait plus la fibre,

par contre le lien ne fonctionne pas