Impossible d'accéder à caméra de surveillance depuis l'extérieur (ouverture de ports)

[Lyndag]

Bonjour

J'ai une caméra de surveillance Philips WelcomeEye View installée depuis quelques semaines et une Livebox 3 (Play). La caméra est connectée via Wifi à la livebox (en 2,4 Ghz le 5 Ghz n'est pas compatible).

On arrive bien à consulter les images enregistrées et à la caméra en direct lorsqu'on est en wifi dans la maison ou aux alentours (avec un smartphone via l'application WelcomeEye dédiée).

Par contre, dès qu'on passe en 4G, plus rien : message d'erreur "Echec de la connexion : -47" (parfois -2 ou -1).

On a testé avec 2 smartphones android chez 2 opérateurs différents (SFR et NRJ Mobile) : même chose.

En revanche, avec un Iphone chez SFR, ça fonctionne en 4G.

Après appel au SAV de Philips, le fait qu'un Iphone puisse se connecter indique que le souci ne vient pas de la caméra mais d'un problème d'ouverture des ports sur la LB.

J'ai donc suivi les différents tutos glanés ça et là et j'ai :

• paramétré un dyndns sur no-ip (mais avec une adresse zapto.org car le no-ip n'était pas possible)
• entré l'adresse zapto.org sur l'onglet dyndns
• mis la caméra en IP fixe sur l'onglet DHCP de la Livebox
• défini une règle NAT/PAT pour ma caméra en ouvrant des ports (mais un peu au pif car je n'ai pas d'indication particulière dans le mode d'emploi de la caméra), j'ai choisi 30000 pour être en dehors des ports habituels.

Mais toujours rien. J'ai testé en mettant le firewall sur faible, testé aussi des filtres pare-feu personnalisés, rien ne fonctionne.

Je ne sais plus quoi faire. J'ai tenté d'avoir l'assistance Sosh mais ils m'ont dit que ça ne relevait pas de leurs compétences... 

Merci pour vos lumières !

[MarcH_]

Bonjour @Lyndag,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté qui vous impacte.

Je vous propose que l'on regarde ensemble.

Je vous invite ainsi à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[MarcH_]

@Lyndag,

Je vous remercie pour ces précisions.

Après quelques tests effectués, je ne vois aucune anomalie au niveau du réseau.

Nous allons procéder à un changement de LiveBox.

Souhaitez-vous retirer votre matériel en point relais (je vous envoie la liste en message privé) ou dans l'une de nos boutiques les plus proches ?

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

[Lyndag]

Je veux bien retirer en point relais (mais les adresses ne sont pas bonnes, j'ai déménagé !). Je vous ai donné la bonne adresse en MP.

[MarcH_]

@Lyndag,

Je vous remercie 😊.

Je vous envoie la liste liée à votre adresse en message privé.

Je reste à votre disposition.

Marc

[Astrid_H]

@Lyndag, 

J'ai consulté votre message privé. 

✅ Je viens de valider l'échange de votre Livebox dans le point relais choisi. Dans le cadre de cet échange, vous profiterez de la nouvelle Livebox 4 plus performante.

🔸 Le point relais prend en charge le retour de votre Livebox en utilisant la boîte de la nouvelle Livebox.

💡 Pensez à vous munir de la pièce d'identité ainsi que du câble d'alimentation de votre Livebox.

👉 Celle-ci sera disponible à partir du 04/07/2024. Toutefois, je vous invite à attendre la confirmation par SMS.

Après consultation de votre message, je comprends que votre caméra se connecte bien en Wi-Fi avec notre Livebox. Le problème se pose lorsque vous êtes connecté en 4G sur votre application mobile. Est-ce bien exact ? 

 Ady

[Lyndag]

Bonjour

J'ai bien réceptionné la Livebox 4 et je l'ai branchée. En revanche pour le moment impossible d'accéder à la configuration de la LB, l'adresse 192.168.1.1 reste bloquée depuis 2 jours sur "Configuration en cours" avec le message : 

Vérification en cours

Une recherche d’une configuration Livebox sauvegardée dans le réseau est en cours. Cette recherche peut prendre plusieurs minutes.

J'aurais voulu changer le mot de passe de la LB avant de reconfigurer ma caméra pour voir si cela fonctionne. J'ai bien internet sinon. Je ne peux pas accéder à la box via l'appli MySosh non plus.

[Nadia_Y]

Bonjour @Lyndag, 

Merci pour votre retour 😊.

Dans un premier temps, pouvez-vous redémarrer votre Livebox et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Nadia

[Lyndag]

Bonjour @Nadia_Y 

Je n'ai pas pensé à le préciser, mais j'ai déjà redémarré la livebox plusieurs fois et j'ai également fait un reset. Cela n'a rien changé.

Merci

[Nadia_Y]

@Lyndag, 

Très bien. 

Afin de bien comprendre, votre Livebox 4 est branchée actuellement ? 

Vous me confirmez que votre connexion internet fonctionne ? 

Avez-vous un message lorsque vous appuyer sur le bouton i de votre équipement ? 

Nadia