Bonjour à tous,
Voilà le problème :
1) Vendredi 3 mars j'appelle le 3976 car je n'ai plus de connexion internet depuis la veille. La Conseillère me confirme 12 déconnexions de jeudi 2 mars. Elle a effectué des tests qui n'ont rien donné de positif donc c'est un RDV avec le technicien pour le lundi 6 mars après-midi (un SMS m'indique que ce sera entre 15h et 16h).
2) Samedi 4 mars vers 20h30, internet est rétabli mais j'ai un débit de 731 kb au lieu de 2.1 Mb prévu au contrat ADSL avec SOSH. donc le lendemain, dimanche je n'annule pas le RDV avec le technicien car j'estime que ma ligne a un problème à cause du faible débit.
3) Lundi 6 au matin je vérifie sur la Livebox si le débit est toujours aussi bas mais surprise, il indique 2.1Mb. Je vérifie avec un test sur le Net et c'est le débit que j'avais habituellement autour de 2.0 Mb.
4) j'appelle le 3976 mais comme il demande le numéro de téléphone, il m'indique que j'ai un dépannage prévu donc impossible de l'annuler malgré le rétablissement complet et CONFORME au contrat commercial. Sur mon compte SOSH, le dossier de dépannage, visible dimanche a disparu ce lundi.
5) J'ai prévenu par chat le Technicien (on reçoit un SMS avec qui on peut discuter pendant l'intervention) que tout était revenu à la normale et qu'il n'était plus utile qu'il se déplace pour rien.
Vais-je payer les 69 € à cause d'un déplacement qui n'est plus utile alors qu'entre 16h la veille et dernier délai pour annuler un RDV, et l'heure du RDV, la connexion peut se rétablir comme dans l'exemple que j'indique ?
Je trouve dommage que l'on ne puisse plus être en contact avec le Service Client après la prise du RDV technicien pour s'expliquer et annuler le RDV.
Bien à vous
