Je n'ai pas eu de rendez-vous pour mon installation fibre

[gagph]

Bonjour, j'ai souscrit une offre boîte Sosh fibre. J'ai reçu le matériel puis un SMS m'indiquant que les services étaient activés et donc de brancher la box. Sauf que mon logement n'est pas équipé. Je n'arrive pas à obtenir un RV pour l'installation. Je suis un peu dépité. Comment puis-je faire ?

[SimonP_]

Bonjour @gagph 

Tout à fait, le rendez-vous est nécessaire, pour relier votre ligne au central téléphonique.

Actuellement, vous n'êtes pas relié à internet, vous ne faites qu'accéder à l'interface d'administration du matériel.

Je vous invite à bien suivre les conseils d'utilisation, qui expliquent de ne pas brancher le matériel avant que la ligne soit active, pour permettre l'injection des paramétrages automatisés par le réseau dès la sortie du carton.

Je reste à votre écoute,

Bonne journée,
Simon

[gagph]

Très bien.

Merci beaucoup Simon 

[kim9294]

Bonjour,

Suite un premier échec d'installation et demande des travaux par le technicien, je veux reprendre un nouveau RDV pour l'installation. Par le Tchat, aucune réponse, par téléphone, impossible d'avoir un conseiller... Comment puis-je faire ?

service client qui indique que le service technique va me recontacter et tjrs rien depuis plus de 4 semaines. Je viens juste d'apprendre que le technicien aurait pu passer hier  mais il n'est pas venue alors que j'étais à la maison!!!

Cela fait presque 3 mois que je téléravaille dans ces conditions. c'est inadmissible . Le service client par tchat uniquement est déplorable pour les cas complexe la prise de téléphone pourrait être une très bonne alternative 

Merci de me recontacter de façon urgente au ********1 pour une prise de RDV avec un technicien au plus vite 

J'attends cette appel depuis plus d'1 mois, je vais finir par me faire virer à cause de Sosh et son chat bot 

Bien cordialement

*******************

*********d 

***********ny 

**************5

• [EDIT : Merci @kim9294 de ne pas afficher de données personnelles en public].

[kim9294]

j'ai fait une erreur j'ai cru que le message n'avait pas été posté. Vous avez mes coordonnées j'attends votre appel 

Je suis à 2 doigts de contacter 60 millions de consommateurs! 

[Matt_H]

Bonjour @kim9294 

Je viens de consulter votre dossier et je constate qu'une action est nécessaire en amont de votre intervention. Aussi, vous devriez être recontacté par nos équipes techniques à compter du 16 aout. 

Je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite une excellente journée. 


Matthieu. 

[kim9294]

Bonjour Matthieu,

Merci pour votre prompt réponse, j'attends toujours un appel de la part du service client Sosh depuis le 18 juillet.

Il y a eut un acte de vandalisme sur le boitier fibre du quartier en mai dernier. Celui ci a été réparé puisque mes voisins ayant eut le même problème et étant resté chez Free, on eut leur ligne rétablit depuis plus d'un mois.

Pour ma part, je suis toujours en attente d'un RDV d'installation avec Sosh. 

Quelle erreur j'ai fait de changer de fournisseur!   

Et là vous me parler du 16 aout et pourquoi de nouveau un tel délai ?????

Merci pour votre support sur ce dossier qui n'en fini pas 

J'espère ne plus avoir aucun pb avec Sosh par la suite, je connais maintenant vos temps de résolution....

Kim

[Patricia_P]

Bonjour @kim9294, 

Je comprends votre attente et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette situation qui perdure. Je relance nos équipes techniques afin qu'un conseiller revienne vers vous et vous tienne informée des travaux en cours.

Je reste à votre écoute.
Patricia