Je n'ai plus de 4G depuis trois jours!!!!

[DaPfeife78120]

Bonjour,

Depuis trois jours maintenant je n'ai plus de 4G. Mon téléphone m'indique bien que j'ai la 4G mais j'ai le débit d'un téléphone en Edge.

Je ne sais pas s'il y a une panne en ce moment mais je paye pour de la 4G, pas de l'Edge!

J'espère que quelqu'un viendra à moi pour me confirmer une panne.

J'habite Rambouillet si ça peut aider. J'ai voulu regarder les pannes en cours sur le site Orange mais ça bug, j'ai un chargement infini.

Merci d'avance pour vos réponses et que ça se sache! Nous payons après tout et je ne devrais pas avoir à être en wifi pour utiliser mon téléphone!

[chantoine]

Donc c'est une panne partielle, et locale. Voire un simple souci de terminal.

[chantoine]

Avant de tirer des plans sur la comète il faudrait tester la sim dans un autre mobile...

[DaPfeife78120]

Je n'ai pas d'autre smartphone mais j'essayerai de tenter ça quand l'occasion se présentera.

[DaPfeife78120]

J'ai pu tester ma sim dans un autre smartphone et aucun problème...au moins je suis fixé maintenant.

[RachidZ]

Bonjour. Ma femme et moi avons le même forfait à 25 euros. Je possède un Samsung J7. Elle a un Samsung Galaxy S10 et nous avons constaté à la même période une baisse de la qualité du réseau orange depuis 2 mois environ, quel que soit l'endroit où nous sommes. Cela se traduit par une baisse très signaticative du débit. Ce problème concerne aussi les appels. Serait-ce un effet secondaire du COVID?

[Shaima30]

Bonjour,

Je suis dans la même situation depuis vendredi 18 septembre. Je pensais que c'était une petit panne mais la ç devient insupportable comme vous dites nous payons un forfait donc pourquoi être en wifi. D'autant plus que je n'arrive pas à avoir un conseiller sosh pour m'aider. Comment faire pour retrouver ma 4G ?

Cette situation n'est pas normale j'ai besoin de retrouver mon réseau !!!!!

[G-rom]

Bonjour @Shaima30 

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse précise concernée,
- n° de mobile,
- modèle du tél utilisé,

G-rom

[JustineT]

Bonjour @Shaima30 

Merci pour ce retour.
Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Constatez-vous une amélioration?

JustineT

[Shaima30]

Bonjour JustineT,

Je viens de prendre connaissance de votre message. J'ai fait un arrêt/marcher de mon mobile il n'y a toujours pas de 4G.

Merci pour votre aide. Que faut-il faire ?

[labougeotte]

Bonjour @Shaima30 

Vérifier s'il y a un incident réseau ! 

Changer d'endroit pour voir si vous avez du réseau ou non !

Faire un test croisé en mettant  votre carte sim dans un autre téléphone et inversement !