Lenteurs internet fixe (VDSL2) depuis plusieurs semaines

[ludic567]

Bonjour,

Je rencontre depuis plusieurs semaines des lenteurs de connexions sur internet (WIFI et Ethernet). J'ai déjà réalisé les tests via les applis Sosh, demander 2 interventions de techniciens mais le problème réapparait très rapidement après la clôture de mes incidents. Je souhaiterais être mis en relation avec un technicien (pas un chatbot)

Merci d'avance

[stephrem85]

Bonjour @ludic567 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[ludic567]

Bonjour,

Les lenteurs sont de retour avec en plus des déconnexions fréquentes.

J'ai remarqué que le dessous de ma livebox 4 est très chaud. On ne peut pas consulter la température via l'interface web de la livebox 4 donc je ne peux pas dire si c'est normal ou non. Ce problème n'ayant pas été totalement solutionné, peut-on envisager un remplacement de la livebox ?

Je souhaiterais être mis en relation avec un technicien (pas un chatbot)

Merci d'avance

[labougeotte]

Bonjour @ludic567 

Je ne comprends pas. Djingo vous permet d'avoir un interlocuteur,  un conseiller par messagerie. 

[MagaliL_]

Bonjour @ludic567,

Je viens de vous envoyer un message en privé suite au test de ligne que je viens de réaliser.🤝

Je vous laisse en prendre connaissance.

En attendant, je vous souhaite une belle journée.

 Magali

[Kévin_L · Accepted solution]

@ludic567,

Je note votre souhait de maintenir la supervision qui est présente sur votre ligne.

Je ne peux pas m'avancer sur l'endroit où se situe le défaut. Dans votre situation, seule l'intervention d'un technicien sur place permettra la localisation et la réparation de celui-ci.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

[ludic567]

Bonjour

C'est clair pour moi

Bonne journée

[Oce_G]

@ludic567,

Nous reviendrons vers vous d'ici quelques jours afin de faire le point ensemble sur la situation, si vous le voulez bien.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée 😊.

Oce

[Oce_G]

Bonjour @ludic567,

Je reviens vers vous pour m'assurer que tout va bien 😊.

Avez-vous rencontré des difficultés depuis nos échanges ensemble ?

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Oce

[Kévin_L]

Bonjour @ludic567,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour de votre part suite à notre dernier message.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin