Les pieds nickelés du depannage 😄😄😄

[Pouah]

En panne d’Internet depuis le 23 octobre, j’oscille entre colère et fou rire tant le processus de relevage est inefficace :

- flux d’informations spontané au mieux inexistant (un SMS, au fait : merci pour tout 😄) et même incohérent quand on sollicite de sa propre initiative le service client Sosh, le service client de son sous traitant (Constructel), les équipes d’intervention (au fait, je doute de leur existence réelle : quelqu’un les a t elles déjà vraiment rencontrées sur le terrain ?)

- promesses de dépannage non tenues (je ne les compte même plus..)

- le tout à supposer que l’on retrouve préalablement votre dossier (qui se retrouve plusieurs fois mystérieusement égaré)

Les mots me manquent pour qualifier tout cela : consternant, atterrant, aberrant, scandaleux, inefficace, tout simplement nul… : je vous laisse juge 😄

[Ludovic__B]

Bonjour @Pouah,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

[_Sarah_ · Accepted solution]

Bonjour @Pouah 

Je vous remercie de votre retour en privé nous informant du rétablissement de vos services. 

Il est indiqué sur votre dossier que mes collègues du service client vous ont recontactés. 

J'ai conscience de votre parcours et vous prie de m'en excuser au nom de Sosh.

N'hésitez pas à revenir vers mois si besoin, je suis à votre écoute. 

Je vous souhaite une très bonne fin de journée. 
Sarah