Bonjour Anthony,
Je vous remercie pour votre retour,
Je vous prie de bien vouloir trouver mon retour sur les différents points mentionnés dans votre message :
Heureusement qu'aucun frais de résiliation n'a été facturé dans la mesure ou l'erreur de résiliation vient de Sosh et en aucun cas de notre côté.
Sosh étant une gamme de forfait Orange, le fait de passer sur une offre Orange internet n'est pas un changement d'opérateur. Quoi qu'il en soit, il aurait été plus judicieux de vous relancer sur l'offre Boite Sosh, en effet. Nous pourrons voir cela par la suite, si vous le souhaitez.
Je sais que Sosh fait partie du groupe Orange. Néanmoins souscrire à une nouvelle offre doit faire l'objet légalement d'un accord de la part du client et ne peut être décidé unilatéralement. Surtout quand ce changement est beaucoup plus cher et n'a pas lieu d'être puisque Sosh continue de proposer des offres Internet.
Vous conviendrez qu'il y a bien eu un raté dans la gestion de notre dossier entre l'ouverture d'une ligne internet chez Orange (plus chère que l'offre initiale sans TV ni Tél fixe) et le fait de continuer à être facturé deux fois par Sosh et Orange ?
Vous indiquez qu'il y aurait une offre équivalente à l'offre précédente côté Sosh, pourriez-vous svp me l'indiquer ?
- Concernant la facturation de votre abonnement Sosh depuis la coupure, le service réclamation confirme vous avoir envoyé un mail avec une proposition que je vous restitue ici : "77€ + geste co 100 % forfait (à redéfinir).
Je vous remercie pour la restitution de la proposition. Néanmoins après re consultation de ma boîte mail, je ne trouve aucune trace de ce message. Auriez-vous svp la possibilité de me le renvoyer ? Pouvez-vous svp me dire que signifie Geste Commercial 100% forfait svp ?
Par ailleurs, le remboursement proposé se monte à 77€. Hors nous n'avons plus de service depuis le 28/05/2021 et avons été prélevés automatiquement depuis cette date de 110,97€. Quid du remboursement 33,97 ?
Sans compter les 46,74€ de facture Internet Orange. Soit un total de 157,71€ pour aucun service depuis 3 mois.
Concrètement Anthony, que devons-nous faire ? 3 mois sans service. Nous respectons les procédures, passons par le chat, toujours sans résultat. Vendredi 20/08 j'ai de nouveau passé 1H sur le chat Sosh, trimballée entre le service commercial Sosh mobile, puis le service technique, puis le service commercial Sosh mobile à nouveau puis vers le service commercial Home (qui semble être le bon service) où la personne finit par me dire qu'elle ne peut traiter ma demande et qu'une personne me contactera dans les 7 jours. 7 jours après, je n'ai reçu aucun coup de fil.
A qui devons-nous nous adresser ? J'ai contacté Orange pour leur signifier que nous n'avons pas donner notre accord pour ce contrat, ils m'indiquent que c'est à Sosh de reprendre la main sur le dossier et rebasculer internet chez eux. Et chez Sosh personne n'est capable de nous répondre.
Je veux bien que le service client soit moindre et uniquement en ligne mais là il n'y a aucun service client du tout. Vous n'y êtes pour rien personnellement, mais nous ne savons plus quoi faire ? Nous n'avons jamais les mêmes interlocuteurs sur le chat et chacun se renvoie la balle.
Je vous remercie par avance pour votre aide, la situation devenant extrêmement compliquée.
Cordialement,
