bonjour
la procédure de réclamation, les dédommagements... tout est décrit dans les CGA en suivant ce lien
regardez Art10, 19 et suivants
à chaque appel au service client externalisé (tchat plus vulgairement) utiliser l'option d'envoi par mel de la retranscription avec service client ; ceci pour prendre date de votre réclamation et garder preuves
ça vous permettra d'étoffer votre dossier de réclamation
si FAI ne fait rien (ou semble ne rien faire) pour traiter votre réclamation, ça peut être long avant d'arriver à la médiation
un signalement à l'ARCEP (pour écrasement de lignes) peut aussi peut-être débloquer situation
c'est le seul conseil possible de ma part, simple utilisateur
les membres tel que TopContributeur peuvent vous mettre en relation direct avec WebConseiller
avec un peu de chance!!