Ligne fibre ecrasee

[Mismo31]

Bonjour

Hier soir coupure internet sans aucun préavis ,

Contact avec le service sosh mais aucune solution de leur part.

J'ai demandé l'assistance d'un technicien pour me reconnecter mais rien.

On me parle d'écrasement de ligne mais je n'en sais pas plus.

Les conseillers ont du mal car à plusieurs reprises, j'ai l'impression qu'ils peuvent rien faire.

Un d'entre eux m'a balancé un message type "incident...".

C'est déjà arrivé à quelqu'un pour de la fibre ?

[stephrem85]

Bonjour @Mismo31

@SimonP_  a du se tromper.

Le prêt de clé 4g n'est pas possible pour les clients sosh. 

C'est réservé uniquement aux offres Orange. 

[Mismo31]

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@stephrem85  a écrit :

Bonjour @Mismo31

@SimonP_  a du se tromper.

Le prêt de clé 4g n'est pas possible pour les clients sosh. 

C'est réservé uniquement aux offres Orange. 

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Mais c'est un cas exceptionnel là non ?

[stephrem85]

Oui mais non. 

Vous pouvez avoir 200 go offert sur une ligne mobile sosh mais pas de prêt d'airbox. 

[Mismo31]

 En clair, on patiente, on reste dans notre coin et le jour où vous aurez envie de bouger, ça se réglera.

[stephrem85]

Vous pouvez aussi passer sur une offre orange. 

[Mismo31]

Cela accélérera mon retour à la normale ?

[stephrem85]

Probablement. 

[Mismo31]

 J'ai tenté le echat orange et une conseillère m'a dit que la réactivation a été demandé seulement hier le 5 octobre alors que je suis en panne depuis le 29 septembre

Le délai serait d'environ cinq jours.

Honnêtement j'ai vraiment envie de la croire mais....

[SimonP_]

Bonjour @Mismo31  @stephrem85 

En tant que client Orange Livebox Fibre, vous pouvez bénéficier d'une Airbox de prêt sur demande, soyez rassuré.

Le fait que vous interveniez sur un Forum Sosh, au lieu du forum Orange, peut laisser penser que vous n'y avez pas le droit.

Le rétablissement de votre ligne est en cours, je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[Mismo31]

Je suis bien client sosh.

Cela fait quelques jours qu'on me dit que c'est en cours.

Pourquoi certains ont déjà leur problème résolu et d'autres restent dans l'attente et sans info ?