Discussion de forum
Ligne indisponible et numéro téléphone disparu après rétractation offre optique Orange
Bonjour Alexis_H,
Légèrement déçu que tous les frais ne soient pas remboursés. D'autant que cela a été confirmé lors de discussions avec les conseillers par chat.
D'une part, on a toujours dit que le problème serait résolu rapidement.
Cela n'a pas été le cas.
J'ai également demandé une solution pour les frais d'appels.
En guise de compensation, j'ai demandé un crédit d'appel gratuit, mais ce n'était pas possible.
Personne n'a conseillé sur le forfait illimité. Tous les frais seraient remboursés par la suite une fois les problèmes résolus.
Malheureusement, cela ne semble pas être le cas maintenant.
Lorsqu'il s'est avéré que le crédit d'appel était rapidement épuisé, j'ai moi-même cherché une autre solution.
Heureusement, j'ai ensuite pu convertir l'abonnement mobile en forfait illimité.
Les conseillers par chat n'ont pas tenu leurs paroles apaisantes et leurs belles promesses... :PasDrole:
Encore une fois, malgré cette déception, je suis très heureux que tout fonctionne enfin à nouveau correctement.
Merci à tous les webconseillers ici dans le forum! :PouceLeve:
WebconseillerBonjour Pavich,
De nouvelles actions sur votre ligne ont été faites par notre service expertise.
Pouvez-vous me dire si vous parvenez à présent à passer des appels depuis votre fixe ?
J'attends votre retour et vous souhaite un agréable après-midi.
Annie
Bonjour Annie_R
Heureux d'annoncer que la ligne fixe fonctionne depuis ce matin! :Content:
Merci pour vos efforts. :PouceLeve:
Bien sûr, je suis très curieux de savoir quelle a été l'erreur à la fin.
Mes soupçons et ma description étaient-ils corrects et cela a-t-il contribué à la solution?
Mais il est bien plus important de vous dire ce qui suit...
Je ne sais pas si vous le savez déjà ou si c'est un nouveau problème.
Dans mon compte, sous « Contrats et options », le contrat internet a été résilié. :PasDrole:
Ou, en tout cas, il dit maintenant « Ancien contrat internet ».
Le bouton « Gerer votre offre et vos options » a disparu.
(Je vais essayer de vous envoyer une capture d'écran via un message privé.)
Est-ce une solution temporaire ou causera-t-elle de nouveaux problèmes?
Le contrat, a-t-il été transféré à Orange?
Ou: Y a-t-il un nouveau contrat Sosh qui doit encore être lié à mon compte?
J'attends avec impatience votre réponse!
Je vous souhaite une agréable soirée.
Pavich
Bonjour Nancy_M
Un grand merci à tous les webconseiller qui ont été impliqués!
Tout fonctionne et le contrat est à nouveau visible sous « mon compte ».
Ma prochaine question, j'espère la dernière, est de savoir comment faire une réclamation.
Il semble évident que Orange/Sosh paiera des frais ou effectuera un remboursement.
- Nous n'avons pas eu de ligne fixe pendant un mois.
- Un montant inutile de 5 € a été payé pour l'option « Appels illimités vers les numéros mobiles ».
- Nous avons acheté du crédit d'appel supplémentaire pour le mobile ( 25 €).
- Parce que ce crédit d'appel était déjà épuisé après quelques jours, nous avons modifié le contrat mobile ( 10 € au lieu de 5 €).
Comment cela marche-t-il?
Quelle est la procédure de remboursement de ces frais?