Bonjour/bonsoir,
Je poste ce message au nom de ma belle-mère. Elle n'a pas eu de téléphone depuis deux semaines.
C'est un problème étrange que personne ne peut apparemment résoudre.
Ma belle-mère est désespérée. Elle est en mauvaise santé et elle ne se sent pas en sécurité sans téléphone.
Nous avons souvent eu des contacts via Sosh e-Chat et expliquons la même histoire à chaque fois.
Une fois que toute l'histoire a été expliquée (toujours plus d'une heure…), cela s'avère «très compliqué».
Nous avons appelé à plusieurs fois avec le Service Technique d’Orange (3900).
Ils disent qu'ils ne peuvent rien faire. Selon eux, il n'y a pas de contrat sur le numéro de téléphone concerné.
Il y a encore plusieurs dossiers ouverts. En traitement.
Mais il semble que ce problème ne sera jamais résolu.
Quel est exactement le problème et que s'est-il passé?
L'ADSL fonctionne mais la ligne téléphonique est indisponible.
Nous avons échangé la Livebox.
Après l'installation de la nouvelle box, téléphone est toujours indisponible… (Livebox indique: ligne indisponible)
Il y avait une application pour la fibre optique chez Orange.
En raison de certaines circonstances, il a été décidé de rester en ADSL.
Le problème semble s'être posé immédiatement après la rétractation de l'offre optique d'Orange.
Depuis, le téléphone a cessé de fonctionner.
J'ai l'impression que le numéro de téléphone a été repris par Orange.
Mais après la rétractation de l'offre optique n'est pas retournée à Sosh.
Qui peut sérieusement examiner et résoudre ce problème?
Qui peut enfin aider ma belle-mère?
Faits étranges et importants
(Toutes les informations sont également toujours transmises à chaque conseiller via e-Chat et par téléphone au Service Technique.)
1. Il s'agit du numéro [0355xxxxx numéro A], mais les dossiers concernent à chaque fois le numéro de téléphone [0329xxxxx numéro B].
2. Depuis deux semaines, il n'a pas été possible de tester la ligne via le site Sosh.
Sous « Lancez un diagnostic sur votre ligne » je reçois le message « Une erreur s'est produite lors de l'identification de votre numéro de ligne. »
3. Même si un conseiller via e-Chat souhaite effectuer le test, je continue d'entendre : « Le test que j'ai lancé sur ligne est en échec. »
4. Cet après-midi, j'ai soudainement pu faire le test en ligne MAIS le test est effectué sur le mauvais numéro de téléphone [0329xxxxx numéro B].
- Je me connecte à mon Espace Client Sosh. Je vois le bon numéro de téléphone [0355xxxxx numéro A].
- Je clique sur « Tester et dépanner »
- Un nouvel onglet s'ouvrira
- Je me connecte à Orange (Je me connecte avec le numéro de portable + mot de passe)
- J'arrive à la page « Incident, panne, problème: tester votre ligne »
- Je vois: [prenom].[Nom].maintien.contexte.internet@orange.fr
- Je sélectionne « Emission et réception d'apple impossible »
- Je clique sur le bouton « Lancer les tests »
- La page va s'actualiser
- La nouvelle page dit maintenant « TEST en cours - Pour la ligne [0329xxxxx numéro B] »
D'accord. Tout cela est un peu étrange. « Très compliqué », mais cela ne peut pas être difficile à résoudre, n'est-ce pas?
Y a-t-il quelqu'un qui, avec toutes ces informations réunies, peut aider à résoudre le problème?
