Ligne internet détruite et contrat résilié à mon insu

[cjr1960]

Bonjour à tous.

Depuis le 12 juillet mon contrat internet a été résilié à mon insu.  Malgré une réclamation auprès des services sosh, en date du 15 juillet mon problème n'a pas été résolu. Au contraire les choses ont empiré ma ligne téléphonique a été détruite au profil d'un autre opérateur ou abonné . A ce jour ma situation reste la même, plus de connexion internet, plus de télévision et plus de téléphone fixe. J'ai cependant reçu une facture de 50 euros de frais de résiliation. On m'a dit que je devais reprendre une offre internet pour avoir à nouveau accès aux services sosh. Le problème est que si je veux souscrire une nouvelle offre sosh je ne peux pas garder mon ancien numéro de téléphone fixe. Avez-vous eu le même problème ou avez-vous une solution à me proposer?

[Natt_B]

Bonjour cjr1960,

Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Je vais vous accompagner et vous apporter mon aide.

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne s'il vous plaît ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Bonne journée.

Natt_B

[Caroline_S]

Bonjour @cjr1960,

Je suis Caroline, conseillère Orange/Sosh et je reprends la suite de ma collègue @Natt_B 🤝 

Je suis ravie que votre situation s'améliore 🙂

Je me propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous à l'issue de votre rendez-vous du 13 août afin de m'assurer que votre ligne fonctionne ✔

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous retrouve dans 10 jours.

Belle journée à vous 🌞

Caroline

[cjr1960]

Bonjour

Merci pour votre réponse,

Je prends note de votre rendez-vous . 

Cordialement

[Stéphane_R]

Bonjour @cjr1960 

Je suis Stéphane et je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier 🙂

Comment s'est passée l'intervention du technicien aujourd'hui ?

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ? ☺

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Stéphane

[cjr1960]

Bonjour à tous, 

Le cauchemar continue, l'intervention du technicien a été annulée je ne sais pas qui. J'ai donc un autre rendez-vous pour le 21/08/2024. Le conseiller expert s'est à nouveau excusé et promis de suivre mon dossier jusqu'à résolution.  Si je fais le point voilà plus d'un mois que ma ligne a été détruite à mon insu. J'ai presque épuisé mes 100Go d'internet de mon abonnement téléphonique. J'ai payé 50€ de frais de résiliation de mon contrat livebox.  Mon enquête auprès du voisin m'a révélé que c'est lui qui a demandé auprès de Sosh une ligne fibre. C'est donc mon opérateur Sosh qui a détruit ma ligne au profit de mon voisin. Il semblerait que le service dépannage n'est pas encore compris pourquoi ??? En attendant le prochain épisode, je remercie tous les conseillers Sosh qui me présentent leurs excuses bien que cela ne me serve à rien.

[Nancy_M]

Bonjour @cjr1960 

Je suis vraiment désolé pour cet aléas. 
Votre dossier est entre de bonne main avec le conseiller expert. 
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Nancy

[cjr1960]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre soutien. Je ne vous cache pas que si le 21/08/2024 mon problème n'a pas été résolu je contacterai une association de consommateurs pour faire valoir mes droits. 

[Nancy_M · Accepted solution]

Dans les différents échanges, je n'ai pas vu vos coordonnées. Souhaitez-vous me les communiquer pour que je visualise votre dossier ?
Nancy

[Nancy_M]

Je vous invite à me les communiquer en cliquant sur le bouton ci dessous

Nancy