Ligne résilié et toujours prélevé

[ozibtissam]

Bonsoir,
J'ai résilié mon contrat sosh internet le Janvier 2021 mais je reçois encore des factures et des prélèvements...
Des factures sont toujours émise a mon nom.
Pourriez vous svp m'aider à réglé ce problème et me remboursé des prélèvements effectués après ma résiliation?
Merci
Cordialement

[stephrem85]

Bonjour @ozibtissam 

comment avez vous résilié ?

[ozibtissam]

J'ai fait la résiliation en ligne sur sosh.fr et j'ai bien reçu le mail de confirmation ainsi le mail de restitution des équipements. 

[stephrem85]

dans ce cas attendez qu'un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sylvie_F]

Bonjour @ozibtissam, 

Je comprends vos interrogations concernant vos factures et prélèvements.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, date de naissance, adresse postale complète, numéro de mobile concerné et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1345355

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie

[Florian__G]

Bonjour @ozibtissam,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.
Je vous ai répondu en message privé suite à votre demande de résiliation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Florian

[ozibtissam]

Bonsoir,
Encore un prélèvement en ce mois ci même après plusieurs réclamations.

[PatriciaZ]

Bonjour @ozibtissam 

Je prends en charge votre demande.

Après consultation de votre dossier, Je constate que votre réclamation suite à votre résiliation à bien été prise en compte et que vous faites l'objet une résiliation rétroactive. En effet, une facture de régulation a été éditée avec un avoir de remboursement pour la période considérée. Cette avoir sera crédité sur votre compte prochainement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un agréable week-end.

Patricia.