Panne d internet ,impossible d obtenir un dépannage

[Karinem25]

• Bonjour , j ai une panne totale d internet depuis le 22 juin , le service client me promet une réparation tous les 2 jours et...rien. je ne sais plus quoi faire sachant que les enfants sont en vacances demain , ça va poser des problèmes 
• Merci d avance pour votre aide

[elabatut]

Internet encore coupé. De pire en pire. Les voisins et moi sommes outrés. Réponse par data téléphone. DTI dans le cagibi inaccessible depuis l'intérieur de la maison. La box dans le cagibi ? !

[JChristophe_L]

Bonjour @elabatut 

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @elabatut 

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.

Jean Christophe