Panne depuis 1 mois

[Nannycricri]

Bonjour

depuis presque un mois je n’ai plus rien ni internet ni fixe et bien sûr ni TV

sosh ne cesse de reprogrammer la réparation sans aucune explication j’ai même eu droit à un ricanement du service technique. Je précise que j’habite en zone blanche donc impossible de recevoir un appel ni d’en passer un 

cela devient vraiment problématique au quotidien je travaille de chez moi avec des enfants je ne suis plus joinable et je n’ai aucune solution de sosh

ma question est plus un vrai appel au secours quelle solution j’ai pour avoir enfin une ligne

merci de votre aide

[Nannycricri]

C’est la réponse que vos services techniques me donnent depuis presque 5 semaines ça donne une bonne image de l’organisation du travail chez sosh/Orange et surtout ça ne solutionne RIEN et nous laisse sans rien , oublié par tous 

trop cool

[Max_C]

Bonjour @Nannycricri 

Une intervention sur la partie "câble" est prévue pour demain suite à l'intervention des services techniques d'aujourd'hui.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

[Nannycricri]

Merci pour l’info 

j’espère que ça sera enfin réparé 

restons optimistes meme si après 5 semaines ce n’est pas simple

[Nannycricri]

Donc nous sommes toujours au même point malgré les sois disant interventions prévues aujourd’hui 

et pas d’appel de personne non plus 

bref 35 jours de panne et toujours rien

merci sosh 

[Anaïs_D]

Bonjour @Nannycricri,

Je suis navrée de cette expérience.
L'intervention est clôturée, et les tests que je viens d'effectuer m'indiquent un défaut au niveau du paramétrage de votre Livebox. 
Je vous invite donc à vérifier vos identifiants de connexion. 

Je reste disponible.

Bonne journée.

Anaïs

[Nannycricri]

Alors d’après la personne consciencieuse que j’ai eu longtemps ce matin le problème est plus grave et n’a rien à voir avec ma box 

et votre lien que j’ai bien du mal à ouvrir me demande d’utiliser mon ordi…qui est en wifi seulement lol

bref 🤪🤪🤪🤪🤪🤪🤪

Zone blanche et partage de connexion ça ne fonctionne pas pour tout 

voilà voila

[Myrielle_]

Bonjour @Nannycricri,

Je vous remercie pour votre retour. En effet, après analyse, votre ligne est impactée par un dérangement collectif avec une fin prévue pour le 1er août en fin de journée.

Vous pouvez en faire le suivi via incident réseau : https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/?caller=NECFRC&service=HD_CNX&symptome=CNX_KO

Je reviendrai vers vous, ici même, suite à celui-ci afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[Nannycricri]

Ce que trouve vraiment lamentable dans toute cette histoire c’est qu’il aura fallut presque 5 semaines aux équipes techniques d’orange pour se rendre compte que c’était plus grave que prévu et maintenant je suis otage de cette situation bien bien difficile 

je suis vraiment dégoûtée de tout ça et en même temps bien coincée 

[Annie_R]

Bonjour @Nannycricri,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.
Les réparations sur les infrastructures demandent malheureusement plus de temps que prévu, car des travaux en génie civil sur le domaine public sont nécessaires.

Je suis navrée de devoir vous annoncer un délai reporté au 11/08.

Nous gardons le suivi et vous tiendrons informée si nous avons du nouveau d'ici là.

En attendant, je reste à votre écoute. 

Annie

[Sophie_C]

Bonjour @Nannycricri,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 

Je vois qu'une demande de résiliation a été faite.

Je regrette votre choix que je respecte. 

Nous restons toutefois disponibles et à votre écoute si besoin. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie