Bonjour.
Je viens vous partager mon expérience déplorable avec Sosh, et j’espère trouver ici les rares personnes compétentes qui seront capable de dépanner ma fibre.
J’ai emménagé dans mon nouveau logement le 3 octobre 2022, j’avais bien entendu anticipé le déménagement de ma box Sosh. Rien que le déménagement a été extrêmement compliqué.
J’avais fait un test d’éligibilité sur le site de Sosh, qui me dit que je ne suis pas éligible à la fibre. Ce n’est pas vrai, tout le village est fibré (vu de mes propres yeux et aussi vu sur le site de l’ARCEP). Je contacte donc Sosh via un eChat, puisque c’est ce mode de communication que vous mettez en avant.
J’expose mon problème, je donne les informations personnelles, et là j’attends déjà une demi-heure avant d’avoir une réponse (alors que le message est « vu »), tout ça pour que le e-conseiller me redemande les informations personnelles que je viens juste de lui transmettre ! Je lui redonne donc mes informations, et re-patiente 30 minutes.
Au final le conseiller fait le même test d’éligibilité que moi et me dit : vous aurez l’ADSL.
Je vais essayer de faire le plus court possible :
Après 30min supplémentaire je vois que le conseiller est formaté et ne cherchera pas plus loin que ce que son logiciel lui dit.
Même chose pour les 4 autres e-conseillers que j’ai eu.
Je trouve enfin un numéro de téléphone pour contacter Sosh. Même chose. La conseillère me transfère une « commerciale ». Je lui explique à nouveau le problème, en lui disant que je vais payer de l’ADSL plus cher que la fibre.
Réponse de la commerciale : Hmmmm, oui.
J’ai raccroché immédiatement, comment pouvez-vous avoir des commerciaux comme ça ?
Je me suis résigné et j’ai cliqué sur votre bouton « être rappelé ».
J’explique au conseiller que je vais souscrire à l’ADSL puisque visiblement on ne peut pas mettre la fibre, et là miracle ! Je tombe sur un conseiller COMPÉTENT.
Il a cherché, lui. Et il s’est rendu compte qu’il y avait un problème d’adresse et a réglé le problème. Il a donc déclenché la procédure et a fait venir un technicien pour m’installer la fibre.
J’ai passé au total 5 heures au téléphone.
Je pensais que les problèmes étaient finis.
Déjà les techniciens sont des sous-traitants de sous-traitants de sous-traitants….
Autant vous dire que les informations que j’ai données au téléphone sont perdues. Par exemple quand je leur dit de venir avec une nacelle…
Il aura fallu l’intervention de 7 techniciens et autant de jours de congés posés pour qu’enfin ils viennent avec une nacelle et qu’ils arrivent à me faire un trou dans le mur pour faire rentrer la fibre. Ah non pardon 2 trous, pourquoi ? Il n’y a qu’une fibre. Du travail sale, des coups de partout et des traces noires sur un mur neuf… pour qu’au final rien ne fonctionne.
A 21h15 les techniciens parviennent à me raccorder la fibre miraculeusement alors que ça faisait 3h qu’ils n’arrivaient pas à se voir de bout en bout.
Le technicien s’en va en me disant que j’allais être contacté pour une enquête satisfaction, et qu’il fallait bien que je mette 5 étoiles, chose que je n’ai pas fait bien entendu, et heureusement.
5 jours plus tard plus de fibre. Voyant rouge allumé sur le boîtier fibre.
Je contacte Sosh qui déclenche l’intervention d’un technicien (ça aussi ça a été compliqué mais je passe). Le premier technicien me dit que ma fibre est coupée à l’extérieur du logement mais quelle a toujours été coupée, les techniciens qui m’ont fait fonctionner la fibre m’ont fait un raccordement sauvage et ont débranché quelqu’un pour m’y mettre… (J’ai bien fait de ne pas répondre à l’enquête de satisfaction, en fait si j’aurai dû répondre et mettre la note minimale). Il me dit qu’il ne peut rien faire car dans cette zone la fibre est gérée par SFR, ce qui est vrai (j’ai vu des camions SFR et des techniciens travailler).
Le technicien crée donc un ticket et me dit qu’ils ont 2 semaines pour intervenir, c’est le contrat.
Bien entendu, deux semaines plus tard toujours pas de fibre. Je recontacte Sosh qui envoie un nouveau technicien… et c’est celui qui m’a fait le raccordement sauvage !
Il vient en me demandant ce qu’il se passe ! Sérieusement… il a fini par m’avouer à demi-mots qu’il m’avait bien mis à la place de quelqu’un. Ce n’est pas du travail.
Bien entendu il n’a rien pu faire lui non plus, NORMAL puisque c’est SFR qui doit intervenir ! Arrêtez d’envoyer vos sous-traitants de sous-traitants !
Il y a juste une fibre à souder. Je suis technicien moi aussi, dans une entreprise qui ne peut pas se permettre d’employer des gens incompétents comme tous ceux à qui j’ai eu à faire.
Je connais l’électricité, je connais la fibre. Nous avons une obligation de résultat. Si mes collègues de travail et moi étions aussi consciencieux que vous, vous n’auriez pas d’électricité chez vous, nous n’aurions certainement pas d’électricité pour communiquer ici ou faire fonctionner vos LiveBox.
Il y a des appareils permettant de voir à quelle distance une fibre est coupée, équipez-vous et faites votre travail, s’il vous plaît.
Aujourd’hui je suis rappelé tous les jeudis par une « cellule spécialisée », spécialisée ? Je ris. Je recevrais le 3ème appel demain, à chaque appel vous me dites la même chose, que cette fois c’est la bonne, que vous faire remonter mon dossier permis les prioritaires etc… vous prenez des nouvelles et c’est tout.
Lors de mon dernier appel vous m’avez GARANTI que cette fois était la bonne. N’utilisez plus des termes comme ça s’il vous plaît.
Donc maintenant j’espère que quelqu’un de consciencieux va sérieusement prendre en charge mon dossier et que je ne vais pas passer un 3ème mois sans fibre.
Je vous fournirais mes informations personnelles en message privé, en espérant une réponse rapide de votre part.
Cordialement.
