Discussion de forum
Panne fibre le lendemain de la mise en service, et aucune solution à l'horizon
Bonjour gejoun
Je suis navré pour cette expérience qui ne reflète pas la qualité de nos services.
Le technicien est bien intervenu sur le réseau et je déplore le fait qu'il n'ait pas pris le temps de vous contacter. J'ai remonté cette situation auprès des équipes techniques.
Je peux voir qu'une nouvelle intervention est planifiée le 3/10. Si vous n'avez pas été sollicité pour ce RDV, alors c'est que votre présence n'est pas requise. On est bien d'accord qu'un rdv se prends avec les 2 parties.
Concernant les rappels, nous suivons votre dossier ici sur la communauté. Afin d'éviter que nos actions interfèrent dans ce cadre, j'ai pris le soin de les annuler. Un SMS est susceptible de vous être envoyé pour chacun d'entre eux.
Dans cette optique de suivi exclusif sur la communauté, je viens de mettre en place un remboursement du 12 septembre à ce jour. Un SMS vous à été envoyé en guise de confirmation. Ce montant sera déduit sur vos prochaines factures et nous renouvelleront cette action jusqu'au rétablissement total de vos services.
Nous reviendrons vers vous après l'intervention du 3 oct. pour faire le point ensemble.
Niko
Bonjour,
Suite (et j'espère) fin de mon problème.
Pour information, un technicien m'a appelé samedi (le 30/09) pour me demander si j'étais à mon domicile et si il pouvait passer pour solutionner mon problème de fibre.
Nous nous sommes retrouvés à 17h ; et en 10 min il a résolu le problème (il est allé me reconnecter au niveau du NRO ; il a relancé la box et la synchro s'est faite immédiatement).
En parallèle, un deuxième technicien s'est tout de même présenté à mon domicile aujourd'hui à 14h30 (au lieu des 13h00 convenus avec l'interlocutrice du service technique qui m'a appelé vendredi).
Il a vérifié la connexion, et m'a confirmé que tout était OK. Il s'est donc déplacé pour rien.
Ma connexion est de nouveau fonctionnelle depuis le 30/09.