Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
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Panne internet fibre + téléphone

Bonjour @Sophie_C

 

Pouvez-vous svp m'aider au plus vite ? Je suis dans l'incapacité de travailler à distance en ce moment car je n'ai plus de connexion.

Pour votre information, les équipes techniques m'indiquent ne pas pouvoir procéder au rechargement des 200go.

Bonjour @sophiekoam


Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages. 

Malheureusement, je ne pourrais pas procéder au rechargement de vos 200 Go.

Ils vont se réinitialiser le 03 décembre.
Vous pouvez, en attendant celui-ci, souscrire une option via vos options afin de bénéficier de plus de Data.


Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.


Yves

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Bonjour, 

 

C'est scandaleux, aucun engagement n'est respecté par Sosh.

La date de clôture de l'incident est repoussée depuis des mois de manière systématique sans communication.

 

Je rappelle que j'ai une panne de service depuis plus de 6 mois !!!!!

 

Je vais procéder à la résiliation et me rediriger vers un autre opérateur. Merci de me rembourser les frais et procéder au dédommagement.

 

Screenshot 2020-12-11 at 15.33.28.png

Bonjour @sophiekoam ,


Je comprends votre ressenti et suis navrée de la situation rencontrée.


Comme précisés par mes collègues, nos équipes font face à une intervention complexe nécessitant des moyens humains et techniques importants, d’où les reports de date annoncées. 


Je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments occasionnés et reste à votre écoute pour toutes questions complémentaires.


Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée.


Sophie.

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Bonjour, 

 

Quelques mois plus tard et je n'ai toujours AUCUNE nouvelle de la résolution du problème m'impactant depuis déjà plus de 8 mois !

Merci de rétablir la situation au plus vite.

En complément de mon dernier message : 

Le service client de Sosh a crée 2 nouveaux dossiers pour tenter maldroitement de masquer un délais de traitement de 8 mois:
2793334XX
2796977XX

Le service n'est toujours pas rétablie même si vous prétendez le contraire sur chacun des dossiers.

Impossibilité de faire du télétravail dans cette période étrange, j'ai explosé tous mes forfaits mobiles en attendant.

Aucun accompagnement ni de solution de secours alors qu'ils prétendent couvrir des lieux isolés dans des spots TV toujours plus bluffant.

 

En plus de cela tous les mois, Sosh se permet de me facturer le forfait sans interruption.

Bonjour @sophiekoam,

Les équipes techniques nous informent que les travaux permettant le rétablissement de vos services ont étés effectués.

Toutefois, selon mes tests, je constate que votre Livebox n'est pas connectée.

De ce fait, un nouveau rendez-vous à votre domicile est nécessaire.
Je vous invite donc à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8



Je reste à votre écoute.

Cécile

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Bonjour, 

 

je suis disponible tous les jours sur la plage horaire 13-18h. 
merci de me confirmer la date de l'intervention au plus vite. 


@Cecile_M  a écrit :

Bonjour @sophiekoam,

Les équipes techniques nous informent que les travaux permettant le rétablissement de vos services ont étés effectués.

Toutefois, selon mes tests, je constate que votre Livebox n'est pas connectée.

De ce fait, un nouveau rendez-vous à votre domicile est nécessaire.
Je vous invite donc à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8



Je reste à votre écoute.

Cécile


Je tiens tout de même à repréciser, depuis la date initiale de ma panne soit le : 10 Aout 2020.

 

La Livebox est toujours toujours allumé en électricité et au boitier de fibre.

 

Je n'ai effectué que des redémarrages ponctuels à votre demande et aussi avec un peu d'espérance d'obtenir du service.

 

Donc cela m'étonne que le rétablissement du service soit déclaré comme établie et que vous ne détectiez pas ma livebox.

 

Je ne fait partie d'aucune équipe technique mais je suis prête à parier que le service n'est pas totalement rétabli en amont de mon appartement ce qui vous ne permet pas de détecter ma livebox par manque de continuité du signal. 

Bonjour @sophiekoam,

Je vous remercie pour votre retour et ces précisions.

Nous sommes, néanmoins,  tenus de repasser par une intervention avec rendez-vous à votre domicile.

Je vous confirme le rendez-vous pour le mardi 2 février entre 13h et 18h.

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, à la suite, dans le cadre de notre suivi afin de faire le point autour de votre situation.

Soyez assurée de ma détermination et de notre mobilisation collective afin de vous proposer une issue satisfaisante dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute.

Cécile

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