Bonjour,
Ce que vous écrivez n'est pas complètement exact et pour l'information des lecteurs, je me dois de rectifier les inexactitudes (en rouge dans votre texte) :
🔧 Un technicien est intervenu sur place, le 16 février. NON, j'ai attendu tout l'après-midi à mon domicile, il n'est pas passé et il n'a même pas eu la correction de me prévenir ! Hélas, celui-ci n'a pas pu finaliser la réparation de votre ligne.
Afin de résoudre le dysfonctionnement, celui-ci a transmis l’intervention à notre équipe Boucle Locale. NON, il a déclaré la panne résolue et j'ai reçu un SMS pour me dire que mes services fonctionnaient de nouveau. J'ai du, une nouvelle fois, perdre une heure avec votre chat pour signaler que mon problème n'était pas résolu et que je n'avais toujours ni téléphone, ni internet. Cette équipe intervient lorsque des travaux plus importants sont nécessaires sur notre réseau. L’intervention est actuellement entre leurs mains avec une prévision de fin des travaux pour le milieu de semaine prochaine.
J'ai été contacté en direct par un technicien vendredi midi. Il m'a demandé si ça fonctionnait ? J'ai répondu "NON, toujours pas" et il m'a dit "je vais regarder"
Je comprends les difficultés engendrés par une telle situation. Mais soyez rassuré, nos équipes techniques sont pleinement mobilisés afin de rétablir vos services.
NON, je ne suis pas rassuré parce que ce problème revient régulièrement et que je dois vous contacter 5 à 6 fois avant que quelqu'un commence à s'intéresser à mon problème.
Je vous propose de prendre en charge votre dossier directement, ici même, sur la Communauté Sosh et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.
💡 Si vous êtes d'accord, je vous invite à ne pas solliciter notre service client par d'autres moyens de contacts afin que nos diverses actions sur votre dossier n’interfèrent pas.
Je ne suis pas contre, mais à chaque fois, j'ai quelqu'un (juste un prénom en fait) qui m'assure de m'accompagner jusqu'au rétablissement complet et en pratique c'est très différent ! Une fois que vos techniciens déclarent le problème réglé alors que je n'ai toujours pas de téléphone ni d'internet, je dois de nouveau perdre beaucoup de temps pour vous joindre et tenter de me faire entendre.
Je reviendrai donc vers vous, en milieu de semaine prochaine afin de faire le point ensemble.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Loane
Quelques réfléxions complémentaires :
- Est-il normal de demander à un client d'être présent à son domicile de 13H à 18H sans venir et sans s'excuser ?
- Est-il normal de demander un engagement écrit de règlement de 69€ en m'assurant que le problème vient de chez moi, alors que le technicien ne vient même pas à mon domicile vérifier? Et que le problème est très récurrent ?
- Est-il normal de me demander sans cesse de patienter, et chaque semaine, on me demande de patienter une semaine de plus...
- Est-il normal de me proposer de partager ma connection sur mon mobile alors que depuis 4 ans, je vous répète que je n'ai aucun réseau Orange mobile à mon domicile (je vous invite d'ailleurs à venir vérifier vous-même puisque personne ne me croit!) ?
- Est-il normal de devoir me battre avec le service commercial, une fois le problème résolu, pour obtenir un super dédommagement de 2 semaines de mon abonnement internet... ?
Pour votre information, je ne peux pas télétravailler et j'aimerais que Orange intègre une bonne fois mes difficultés et essaie de régler une bonne fois mon problème.
Lorsque j'observe ma ligne, je me rends compte qu'elle a été réparée en de nombreux points et qu'il suffirait peut-être de changer 1000m de câble plutôt que de faire des réparations à répétition.
De même, si Orange acceptait d'augmenter un minimum la puissance du réseau mobile ou de décaler de quelques degrés une antenne, j'aurais au moins du réseau Orange à mon domicile.
Une fois de plus, étant pris en otage (car la seule solution que vous proposez est d'attendre), je ne peux que patienter.
Bonne journée
Francis BONLIEU
