Panne total téléphone et internet

[Jbua137qpl924]

Bsr, panne totale internet depuis le 13 décembre, ligne impossible à réparer selon le technicien car les poseurs de la fibre ont abîmé la ligne. Réponse des techniciens de la fibre: nous on touche pas à la ligne de téléphone. Le service dépannage sosh est incapable de me dire quand mes services seront rétablis.

[Nicolas_M]

Bonjour @Jbua137qpl924,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[king93]

Bonsoir,

Après avoir changé de FAI depuis le 30 juillet 2020 en fibre SOSH, je suis en panne totale d'internet, de téléphone  et télévision depuis le 13 août (bientôt 3 mois).

Après avoir contacté le service client plus d'une dizaine de fois et 2 interventions à mon domicile, on m'explique que le problème vient d'un boitier à l'extérieur mais c'est SFR qui a monopole pour intervenir et cela depuis plus d'un mois. Comment ce problème peut être résolu?

Merci de me donner une solution.

Cordialement,

R. Perrin

[JChristophe_L]

Bonjour @king93 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @king93 

Merci de votre retour.

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.
Le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nos équipes techniques relancent celui-ci, afin de nous informer de l'évolution de votre rétablissement.

Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[Sophie_C]

Bonjour @king93 ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une équipe technique intervient à votre domicile le Mardi 20/10.

Je vous propose de revenir vers vous à la suite de leur passage afin que vous me confirmiez l’accès à vos services.

Je reste à votre écoute et dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[Sophie_C]

Bonjour @king93 ,

Comme convenu, je me permet de revenir vers vous.

Suite à l'intervention prévue le 20/10, les techniciens nous indiquent que l'opérateur d'infrastructure doit de nouveau intervenir. En avez-vous été avisé ?

N'ayant pas de délai à vous annoncer pour l'instant, je vais suivre votre dossier et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

[king93]

Bonjour Sophie,

Merci pour votre suivi de mon dossier de dépannage. J'ai bien été avisé avec le compte rendu d'intervention mais je ne comprends pourquoi les services qui avaient fonctionné pendant 2 semaines se sont arrêtés brutalement? Il faudrait peut-être mettre un peu d'ordre dans ce fameux boitier de dérivation dans la rue ou le sécuriser.

En espérant que le problème soit quand même résolu.

Cordialement,

R. Perrin

[Sophie_C]

Bonsoir @king93 ,

Je vous remercie pour votre retour et m'excuse de ma réponse tardive.

Notre équipe technique intervenue le 20 Octobre nous informe que l'opérateur en charge du réseau doit intervenir afin de rétablir vos services. Ils nous précisent une coupure du câble fibre sur le réseau structurant. Seul cet opérateur peut intervenir sur cette partie du réseau.

Je viens de les relancer afin de pouvoir vous apporter des informations plus précises. Je vous confirme suivre votre dossier et revenir vers vous dès leur retour.

Dans l'attente , je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Sophie.

[Sophie_C]

Bonjour @king93 ,

Comme convenu, je me permets de revenir vers vous.

Nos équipes techniques sont toujours dans l'attente de l'intervention de l'opérateur en charge du réseau. Je ne peux vous apporter de délai, cependant je vous assure suivre votre dossier et revenir vers vous dès que de nouvelles informations me parviendront.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie