Bonjour Messieurs les conseillers @Nicolas_M , @JChristophe_M
Bravo pour votre efficacité sur le dossier, nous avons eu une réelle avancée, maintenant la date est repoussée dès le mercredi à la semaine suivante, avant il fallait attendre le vendredi.
Je dois dire que la situation est vraiment comique même si elle donne malheureusement envie de pleurer tellement le niveau d'amateurisme est faible, il n'y a d'ailleurs même plus de mot de la langue française pour qualifier le traitement de ce dossier.
Alors qu'il s'agit soit disant d'un simple petite problème, nous en sommes maintenant à plus de 5 semaines de panne totale (depuis le 15 janvier aprés midi) ..... la prochaine date soit-disant deremise en service est fixée au vendredi 6 mars avant 18h.
Je pense qu'il faut que vous arrêtiez avec le vendredi, c'est un jour qui ne vous réussi pas.
Je vous propose comme date, le mercredi 1° avril au moins je comprendrais le message.
Pour information, le comique de répetition est toujours amusant 2 à 3 fois, cela devient un peu lourd à la 4°) mais au delà faut changer la technique pour ne pas lasser le spectateur....
Cependant pour arrêter avec l'humour et revenir à des choses plus sérieuse, je vous signale au passage que SOSH est représenté par Orange or Orange par l'arrêté du "27 novembre 2017 portant désignation de l’opérateur chargé de fournir les prestations « raccordement » et « service téléphonique » de la composante du service universel prévue au 1° de l’article L. 35-1 du code des postes et des communications électroniques" est désigné par l'arcep comme délégataire du service universel.
Cela octroie donc beaucoup de droit à Orange mais aussi quelques devoirs, notamment en cas de problème technique grave ce qui est le cas dans ce dossier à une obligation de résultat et non une seule obligation de moyen comme pour les autres FAIs. En d'autre terme, vous devez par tous les moyens possibles à votre disposition et dans un délai raisonnable fixé par la loi, procéder à la remise en service du service.
Je vous laisse donc jusqu'au 6 mars (puisque c'est la nouvelle date que vous annoncez ...) pour la remise en état totale du service, avant que j'entame une procédure officielle contre SOSH.
Merci d'avance de transmettre ce message à une personne maitrisant en interne le dossier.
