Bonjour à la communauté,
sur Argenteuil (95) je n'ai plus de réseau fibre depuis le 13/09 dans la nuit. Le délai de réparation de "l'incident qui affecte mon quartier" est sans cesse repoussé ont m'annonce aujourd'hui juqu'au 10/10/2019 mais je n'y crois plus, le troisième report m'annoncait à la base une reprise demain.
Ma facture sera quant à elle bien prélevée en tant et en heure! On me demande de me retourner vers le service réclamation pour cela (encore une personne différente à contacter..) mais je ne manquerai pas de faire!
Je précise que les solutions apportées en cas de panne sont un peu light à mon goût. Partager ses data mobile ce qui consomme un max, et elle ne sont pas illimitées, ou trouver un hotspot inexistant dans ma résidence.
Lors d'un chat avec un E-conseiller j'ai sollicité que nos abonnements mobiles à mon épouse et moi (oui deux abonnements concernés car nous ne sommes pas forcément ensemble à la maison aux mêmes heures) soient boostés en illimité jusqu'à la réparation or on me répond que mon offre fibre + mobile (50€ par mois quand même) ne permet pas au Econseiller de m'en faire bénéficier.
A noter que j'ai souscrit à la fibre il y a un an sur les conseils d'un technicien sosh au téléphone qui me disait ne pas m'assurer qu'il pourrait réparer ma ligne vdsl de façon perrene car le réseau de ma ville était trop vieux. Mais avec la fibre toute neuve plus de problème ! Engagez vous qu'il disait!!
Aujourd'hui je suis particulièrement déçu du manque constant d'information et de l'absence de solution pour aider à continuer à jouir d'un service que je paie. J'envisage serieusement la portabilité de mes lignes vers la concurrance qui, elle, a du débit à voire tout les signaux wifi fibre de mes voisins.
Solutions approuvées
