Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Panne totale internet - Ecrasement à tort

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Panne totale internet - Ecrasement à tort

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Bonjour @ledarcyeti 


Lors d'un écrasement de ligne, cela génère une résiliation ce qui automatiquement engendre les frais de résiliation de 50€ et l'envoi du bon de restitution ainsi que les relances. Nous savons que la résiliation ne vient pas de vous, donc rassurez-vous les 50€ seront remboursés si ils sont prélevés. Concernant les courriers de mise en demeure, je vous invite à ne pas en prendre compte, je viens de faire le nécessaire. 

La reconstruction de votre ligne est en cours, vous recevrez un message quand vos services seront activés. 

A notre niveau, je suis navrée, nous n'avons pas l'information concernant l'opérateur qui résilié votre ligne. 


Restant disponible, je vous souhaite une agréable journée. 


Alexandra

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Bonjour @Alexandra_R,

 

Je reviens vers vous concernant notre coupure internet. Notre dernier échange date de plus de 7 jours et notre ligne est censée être en reconstruction depuis plus 15 jours. Nous sommes toujours sans accès internet et sans aucune nouvelle de l'avancement.

 

Je rappel que le délai de reconstrcution fixée par l'ARCEP est de 7 jours ouvrés... vous êtes donc complétement hors délai. De plus j'ai remarqué sur mon compte qu'un impayé de 19€ nous est demandé ce qui est un comble puisque nous n'avons aucun service et que nous sommes en prélèvement automatique...

 

Je vous demande de faire le nécessaire immédiatement pour que la situation soit rétablie au plus vite.

 

Cordialement,

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Bonjour @Anthony_do et @Alexandra_R,

 

Encore 7 jours d'écoulés depuis notre dernier contact. Comme convenu je vous ai envoyé les informations demandées par message privé. Je cite votre message : 

 

"La reconstruction de vos services n'a pas abouti à ce jour. En effet, il semble que nous ayons essayé de vous joindre sans succès. Pouvez-vous me confirmer un numéro de contact afin que je relance la construction de vos services."

 

Déjà je ne comprends pas comment la reconstruction n'a pu aboutir... de plus ajouter que vous avez essayé de nous contacter est un mensonge éhonté. Aucun appel du service client orange dont le numéro est facilement identifiable n'a été reçu à moins que dans votre grande intelligence vous ayez appelé la ligne fixe que VOUS avez résiliée !

 

Vous m'avez répondu que vous aviez relancé la reconstruction de ligne avec le numéro de service OT 249937836 et que j'aurais des nouvelles jeudi 6 février... évidemment aucune nouvelle n'a été reçu et la ligne est toujours coupée... Bizarement le numéro de service fourni est inconnu lorsque l'on fait une tentative de suivi d'intervention sur le site de SOSH... numéro factice pour faire illusion et calmer le client... pardon l'ex client puisque VOUS avez résilié mon abonnement...

 

En l'absence d'acte positif de votre part et de réponse de la part du service national consommateur d'orange à notre LRAR envoyé il y a 15 jours le médiateur sera saisi et nous demanderons des indeminités pour non respect de VOS engagements.

 

Cordialement,

 

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Bonjour @Anthony_do et @Alexandra_R,

 

Je ne sais pas si cela est lié mais j'ai reçu un appel du service client orange à 8h32 ce matin (10/02/2020)... J'ai malheureusement manqué cet appel. Aucun message n'a été laissé et aucun autre appel n'a été reçu dans la journée. Vous pouvez me rappeler demain (11/02/2020). Je resterai à porter de mon téléphone...

 

Merci.

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Visiblement avec Orange il n'y a qu'une seule chance... si on rate l'appel il ne ressaye pas... Aucun appel aujourd'hui...

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Bonjour @Alexandra_R,

 

Je reviens vers vous car j'ai été contacté pour le service expertise technique de Sosh il y a quelques temps qui m'a annoncé avoir résolu le problème d'adresse et qu'un technicien devait passer pour rebrancher la fibre. Nous avions fixé le RDV ce jour (27/02/2020) à 8h mais personne ne s'est présenté ni n'a appelé...

 

Lorsque je regarde le suivi de la commande avec le numéro qui m'a été fourni je vois que l'activation est prévue le 03/03/2020.

 

Qu'est-ce que cela signifie ? Un technicien viendra le 03/03 ? Pourquoi m'avoir fait prendre un RDV pour aujourd'hui si personne ne vient ? J'ai dû poser 1/2 journée de congé pour être là et personne ne se présente. Ce n'est pas très respectueux vis à vis du client...

 

J'attends de vos nouvelles.

 

Merci

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J'ai eu exactement le même problème.

 

Sosh a finalement rétabli la ligne.

 

Puis il y a quelques jours, ils m'ont à nouveau coupé la ligne, évidemment sans prévenir, et en continuant les prélèvements.

 

Face à tant d'incompétence, après avoir perdu plus de 2h30 à chatter avec des personnes ne connaissant pas grand chose ("pouvez-vous me dire ce que vous entendez par numero RIO ?"  ), je viens de partir chez la concurrence.

 

Je crois que c'est la meilleure chose à faire et, votre histoire vient de me le confirmer. Merci !

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Bonjour @ESV,

 

Merci pour votre soutien... le problème est que pour l'instant Orange/SOSH ont le monopole dans ma zone et qu'il n'y a pas d'alternative (nouveau quartier et pas de réseau cuivre uniquement fibre...).

 

Donc nous sommes complétement bloqués et dépendent d'eux...

 

J'attends de leur nouvelles...

 

Bonne journée

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Bonjour @Alexandra_R@Martin_G, @Rizo@Yan-,

 

Le sketch continue je viens de recevoir un nouvel sms avec un nouveau numéro de commande et une date d'activation au 10/03 soit une semaine de plus que la précédente (03/03)... et par miracle cette fois notre adresse est bonne et correspond à notre adresse postale et non pas à une adresse technique inconnue...

 

Le pire dans tout ça c'est qu'après discussion avec des voisins du quartier nous sommes nombreux dans cette situation. Etant donné qu'Orange/SOSH est le seul FAI présent cela veut dire que vous déconnecté vos propres clients pour en mettre d'autres... Vous devez avoir un sérieux problème d'architecture réseau ou employer des techniciens vraiment incompétents pour être dans cette situation...

 

J'espère pour vous que la situation de monopole va durer car dès l'ouverture à d'autre FAI vous allez perdre des clients... 2 mois de coupure sans aucune indemnisation ni aucun geste ni aucune solution de dépannage temporaire (dans cette situation vos concurrents porposent des clés ou des modems 4G pour assurer la continuité de services). Je vous rappel que dans le contrat que nous avons signé il y a une clause stipulant que vous vous devez d'assurer la continuité de service...

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Et pour info vous pouvez m'expliquer comment il est possible que notre ligne soit en cours d'activation (deux numéros de commande) avec deux adresses diférentes et le même numéro de téléphone associé...

 

Vous comptez nous ouvrir deux lignes ?