Bonjour, je donne des nouvelles sur mon affaire.
Aujourd'hui j'ai eu le passage d'un technicien fibre qui a réactivé ma ligne (elle était toujours branché au boitier de la rue et le problème était situé au central apparemment). Du coup pour le problème de fibre, c'est résolu.
Reste encore à régler le soucis des boites mails à récupérer (sauvegarder, griller puis dégriller pour les transférer dans mon nouveau contrat), je recontacterais dès que ça sera bon.
Par contre je suis tombé sur une facture de clôture de ligne avec un montant de 29,01€ à payer avant le 31 décembre 2021. Sur cette facture, ils ont bien déduit 20,99€ pour la période de panne mais ils ont compté également 50,00€ de frais de résiliation que je n'aurais pas dû avoir... Sans ses frais, ma facture aurait été de -20,99€ (d'ailleurs il y a une petite erreur car ils considèrent que la panne est à partir du 11 décembre alors que j'ai été coupé le 10 décembre vers 0h10).
J'ai donc contacté le service client par chat mais malheureusement on n'a pas réussi à se comprendre.
Pour ma part, je refuse pour l'instant de payer ses 29,01€ car j'ai déjà payé le 7 décembre 2021 la somme de 29,99€ et je ne vais pas repayé 29,01€ en plus pour la même période. Cela fait 59,00€ en tout pour le mois de décembre sachant que c'est moi qui ai subit la panne.
Je vais donc attendre de recevoir la facture correspondant à mon nouveau contrat (l'ancien contrat n'étant pas récupérable) et voir si la somme correspond à ce que je dois réellement ou non. La facture de clôture sera réglé une fois que celle-ci sera conforme, sachant que pour le moment je ne l'ai pas encore reçu que ce soit par courrier ou par mail, je suis simplement tomber dessus par hasard en consultant mon contrat grillé.
De mon coté, j'étais à jour sur mes paiements et tranquille jusqu'au 5 janvier 2022 logiquement.
J'ai également demandé si il était possible d'obtenir un geste commercial vis à vis des 12 jours de panne (du 10/12/21 vers 0h10 jusqu'au 21/12/21 à 12h15), on m'a répondu que ce n'était pas possible et que seul le remboursement des frais de résiliation serait appliqué. J'ai demandé ce geste car entre le début de la panne et l'activation du "service 24h garantie", j'ai quand même consommé 59,87 Go de données data mobile non inclus dans le service. J'aurais aimé au moins obtenir un dédommagement vis à vis de cette consommation hors forfait.
Désolé pour ces pavés à lire mais pour moi l'affaire n'est pas encore totalement résolu et je reviens vers vous vis à vis de celà.
Qu'elles sont mes recours possible et/ou que dois-je faire maintenant ? J'ai subit une panne causé par erreur par Sosh et j'ai l'impression de devoir payer en plus pour cette erreur.
Merci.
