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Prix et délais de mise en service de la ligne internet

Je voudrais savoir s'il est normal d'avoir attendu 1mois et demi pour obtenir la mise en service de la ligne malgré de nombreux contacts avec le service concerné. De plus, est il normal que les conseillers ne m'aient jamais informée qu'il fallait payer 69 euros pour la réinstallation de la ligne en plus des 50 euros de résiliation. Ce qui fait que chaque année, je vais payer 119 euros pour résilier et rétablir ma ligne, ce qui ne m'a jamais été signifié. Je précise que ceci vient en remplacement de l'offre découverte (pour les résidences secondaires) qui a été supprimée et qu'il n'y a pas de réseau !!!!! Pour moi, c'est de la vente forcée !!!!

5 réponses5

Bonjour @Marie-Odile,

L'offre découverte ne peut en effet plus être proposée.

S'il n'y a plus de ligne chez vous un technicien doit raccorder votre domicile et cette prestation coûte bien 69e.

Vous parlez de vente forcée, pouvez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement, pourquoi avez-vous cette impression ?

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
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@Alexis_H  a écrit :

Bonjour @Marie-Odile,

L'offre découverte ne peut en effet plus être proposée.

S'il n'y a plus de ligne chez vous un technicien doit raccorder votre domicile et cette prestation coûte bien 69e.

Vous parlez de vente forcée, pouvez-vous m'en dire plus sur votre mécontentement, pourquoi avez-vous cette impression ?

Alexis


Bonjour, il ne s'agit malheureusement pas d'une impression, mais d'un fait. L'offre découverte ayant été supprimée sans solution de rechange et sachant qu'il n'y a ici aucun réseau mobile, il n'y a donc aucune autre possibilité que de s'abonner  puis de résilier la ligne chaque année (je n'ai pas les moyens de payer un abonnement 8 mois pour rien) avec tous les frais qui en découlent ( sauf que je n'ai jamais été informée des 69 euros supplémentaires par qui que ce soit !) . Etant donnés les délais ahurissants ( un mois et demi pour moi) pour rétablir ma ligne (que j'ai chez vous depuis plus de 25 ans), je pense même que ceci est fait sciemment pour le client renonce à la résiliation et s'abonne à l'année; Ceci pour ne pas avoir à subir tous les dommages occasionnés par ces délais, notamment financiers en ce qui me concerne car pas de téléphone fixe, pas d'internet et pas de réseau mobile!!! Je vous signale également que je n'ai reçu aucune réponse à la lettre recommandée avec  AR que j'ai adressée au resposable ( dont il est d'ailleurs impossible de connaitre l'identité) de votre service clients. Quel mépris !!!

Bonjour @Marie-Odile 


Je comprends votre mécontentement suite à l'arrêt de la commercialisation de cette offre.


Nous aurions été ravis de continuer à vous la proposer.


Nous avons été légalement contraints d'en arrêter la commercialisation car elle nous apportait un avantage concurrentiel : 

les opérateurs concurrents n'ayant pas la possibilité d'offrir le même service de "mise en sommeil" à leur clients sans être facturés de la boucle locale par Orange.


Je vous propose de vérifier le suivi de votre courrier de réclamation.
Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,

Simon


@SimonP_  a écrit :
Bonjour @Marie-Odile 

 

Je comprends votre mécontentement suite à l'arrêt de la commercialisation de cette offre.

 

Nous aurions été ravis de continuer à vous la proposer.

 

Nous avons été légalement contraints d'en arrêter la commercialisation car elle nous apportait un avantage concurrentiel : 

les opérateurs concurrents n'ayant pas la possibilité d'offrir le même service de "mise en sommeil" à leur clients sans être facturés de la boucle locale par Orange.

 

Je vous propose de vérifier le suivi de votre courrier de réclamation.
Je vous invite pour cela à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

 

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée,

Simon


Bizarrement, vous me parlez de l'offre découverte qui n'existe plus. En lisant l'intitulé de mon post, vous pouvez vous rendre compte que là n'est pas la question, comme je l'ai précisé précédemment : délais inacceptables pour la mise en service de ma ligne ayant entrainé un préjudice financier car aucun moyen de communication pendant 1 mois et demi et non communication par vos services de la totalité des frais engendrés (ce qui n'a rien à voir avec la disparition de l'offre découverte!).   De plus, comment effectuer un suivi du courrier envoyé ? Il a été receptionné car j'ai reçu l'AR, puis sans doute mis à la poubelle......

Bonjour @Marie-Odile,

Pouvez-vous me dire ce que vous attendez de la part d'Orange afin de vous réconcilier avec nos services ?

Je n'ai pas de visibilité sur la gestion des courriers, cependant je peux vous apporter mon aide sur la situation si vous le souhaitez

Bonne journée

Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
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