Bonjour,
J'aurais besoin d'aide pour comprendre qui contacter et comment avoir une information claire sur la mise en place de la fibre dans mon appartement après plus d'un mois de démarches non concluantes.
Voici le déroulé des évènements :
- Commande fibre du 8 août revalidée le 21 août après plusieurs problèmes (erreur d'adresse ayant nécessité d'annuler ma commande initiale et d'en créer une autre)
- SMS de mise en service reçu le 24 août (appartement déjà fibré), après installation Livebox, erreur "Identifiant fibre inconnu".
- Premier chat avec Sosh qui n'arrive pas à résoudre le problème à distance, et propose de remplacer l'adaptateur fibre. C'est fait le lendemain (livraison express de l'adaptateur), mais toujours le même problème
- Second chat avec Sosh pour planifier une visite technicien.
- SMS du SAV Sosh le 26 août pour suivi dépannage : le lien ne fonctionne pas
- Un technicien Sage missionné par Orange vient le 7 septembre et constate que la connexion entre l'appartement et l'armoire fibre de l'immeuble était OK, par contre problème en amont (il est mentionné désaturation dans le compte rendu d'intervention client). Il m'a dit avoir escaladé le problème à Orange, que le nécessaire sera fait rapidement, et que je serai contacté quand tout sera OK.
- Aucune communication d'Orange malgré plusieurs chats Sosh, où on me dit que le problème est en cours de résolution
- Nouveau chat Sosh le 22 septembre (il y a 3 jours), où on me garantis cette fois que je serai rappelé dans les 24 heures pour un suivi du dépannage. Personne ne m'a appelé !!!
Je ne sais plus quoi faire, je suis dans le flou le plus complet. J'ai besoin d'internet pour suivre mes cours en vidéos à distance.
Qui puis-je contacter pour avoir une information claire du type : "Nous avons bien pris en compte votre problème, un technicien Orange se déplacera le xx septembre, et nous vous appelerons le jours même de sa visite" (par exemple).
Le chat ne semble pas fonctionner (on répète à chaque fois la même chose et rien ne bouge), peut être sur le forum j'aurais une oreille plus attentive.
Merci d'avance pour votre aide.
