le 22-11-2024 17:43
Bonjour à tous !
Le 28 octobre 2024, nous avons subi une panne internet à cause d’un « incident collectif ». Nous étions privés d’internet pendant 2-3 jours, chose qui n’était plutôt pas dérangeante malgré le fait que nous n’avons ni été prévenus, ni accompagnés, si solutionnés pendant ces jours de panne.
Compréhensif et empathiques, nous sommes passés au-dessus, disant que c’étaient des choses qui arrivaient à tout le monde. (Nous sommes abonnés depuis Juillet ou Août.)
3 semaines plus tard, j’aperçois que je n’ai plus de connexion internet et que la box clignote en blanc. Je redémarre ma box, j’appuie sur le bouton reset, je vérifie les branchements, etc… internet ne revient pas.
Je vais donc sur les forums, je me renseigne, et je tombe sur un lien qui permet de suivre l’incident en cours. Il est donc indiqué que le réseau subit un incident collectif. La même raison que 3 semaines plus tôt. Je me permets donc d’appeler un conseiller et je lui explique la situation. Le conseiller m’indique que ma connexion serait de retour le 20 janvier.
Je ne sais pas si vous vous rendez compte, mais on paye un abonnement 45€ pour etre privés d’internet, sans aucune réelle raison, sans accompagnement, sans réel suivi, sans réelle solution donnée.
Il faut savoir que nous habitons en résidence où le réseau est quasiment inexistant, nous sommes 3 et aucune personne n’a de forfait téléphone chez Orange ou Sosh. Donc, Sosh se permet de laisser une famille entière sans communication, Sosh se permet de freiner tous les projets des personnes d’une famille, Sosh se permet de ralentir le bon rythme et une bonne organisation scolaire qu’avait trouvé un étudiant pour son année.
Sosh nous impose tout ça, sans qu’on émette notre propre avis. Sans même qu’on puisse se préparer avant.
C’est un incident collectif, très bien. Mais quand on voit que les voisins ou l’entourage, qui a subi les mêmes problèmes que nous (incident collectif) ont été dépanné en maximum 1 jour… quand on s’aperçoit que JAMAIS, un opérateur concurrent laisserait sa clientèle sans indications, sans même de message d’excuse?
Le conseiller au téléphone nous a dit que nous sommes obligés de payer jusqu’à ce que nos services reviennent. Chose que j’estime être totalement déplacée, mais bon, passons.
Ce message s’adresse aux clients : renseignez-vous vraiment sur le service client proposé, plutôt que sur l’offre présentée. Le service client de Sosh est catastrophique. Le réseau est d’une excellente qualité vraiment rien à dire. Mais le fait de laisser ses clients en panne, sans aucun mot, ni aucune solution proposée. C’est tout simplement scandaleux.
La concurrence fait de l’œil, surtout qu’elle est :
C'est notre dernière chance. Si nous avons pas de réponse, nous quittons Sosh. Il est impossible pour un foyer, en 2024, avec des étudiants et des parents en contact régulier avec des personnes d’autres continents, de ne pas avoir internet pendant une longue durée.
24-11-2024 10:13 - modifié 24-11-2024 10:28
Bonjour,
L'offre Sosh est la moins chère d'Orange (30,99€ et pas 45€), non sans raison. Effectivement, les solutions de secours en cas de panne sont limitées et il faut avoir un abonnement mobile Sosh/Orange pour bénéficier des 200Go de partage de connexion, et sur 2 abonnements maximum (Sosh n'est pas une offre adaptée aux familles).
Le modem 4G Airbox est proposé sur les offres Orange, plus chères, ainsi que du partage de connexion sur plus de mobiles Sosh/Orange.
Après, les pannes prolongées, ça arrive partout, notamment du fait que quand l'opérateur commercial et l'opérateur d'infrastructure ne sont pas les mêmes, ce dernier doit intervenir à la demande du premier et les moyens de pression sont maigres.
Mais bon, 2 mois de délai, ça semble abusif, c'est certain...
le 24-11-2024 09:50
Et bien !
Cela a le mérite d’être clair. Merci pour la non réponse
24-11-2024 10:13 - modifié 24-11-2024 10:28
Bonjour,
L'offre Sosh est la moins chère d'Orange (30,99€ et pas 45€), non sans raison. Effectivement, les solutions de secours en cas de panne sont limitées et il faut avoir un abonnement mobile Sosh/Orange pour bénéficier des 200Go de partage de connexion, et sur 2 abonnements maximum (Sosh n'est pas une offre adaptée aux familles).
Le modem 4G Airbox est proposé sur les offres Orange, plus chères, ainsi que du partage de connexion sur plus de mobiles Sosh/Orange.
Après, les pannes prolongées, ça arrive partout, notamment du fait que quand l'opérateur commercial et l'opérateur d'infrastructure ne sont pas les mêmes, ce dernier doit intervenir à la demande du premier et les moyens de pression sont maigres.
Mais bon, 2 mois de délai, ça semble abusif, c'est certain...
le 24-11-2024 14:12
Enfin une réponse ! Je suppose que cela ne vient même pas de Sosh, en tous cas, j’espère me tromper.
Concernant le problème, on fera bien plus attention à l’avenir. Il est préférable de payer un abonnement/forfait plus cher plutôt qu’avoir un service client de ce style. Mais comme vous l’avez dit, cela va de soit.
Nous avons pris le temps de contacter l’opérateur d’infrastructure par mail et *roulement de tambour* : AUCUN INCIDENT N’A ÉTÉ RELEVÉ.
Donc j’aimerais savoir la VRAIE nature du problème (s’il y en a un) et surtout on aimerait tous retrouver une connexion internet.
Merci pour votre réponse en tous cas
le 24-11-2024 14:14
@-Math- j’ai vu que vous étiez actif donc vous pouvez répondre aux messages ci-dessus ? Veuillez bien tout lire svp merci
le 24-11-2024 14:18
Pour rappel, ici c'est le forum de la communauté des clients Sosh, et le service clients Sosh est fermé le dimanche...
le 24-11-2024 14:23
Le vendredi et samedi aussi? 🙃
Ils le verront lundi. Au moins ils savent. Merci pour vos réponses
le 25-11-2024 15:05
Bonjour @LokombeWalo,
Je viens de prendre connaissance de votre message concernant le dysfonctionnement de votre accès internet.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 26-11-2024 11:06
Bonjour @LokombeWalo,
Merci pour l'envoi de vos coordonnées.
📅 Je vous confirme que la date prévisionnelle de rétablissement de votre connexion est bien fixée au 17 janvier. Cette interruption est due à des travaux de remise en conformité du PM (armoire fibre de votre quartier). par l'opérateur d'infrastructure en charge du réseau.
👉 Nous comprenons les désagréments causés et un dédommagement sera mis en place pour cette période d'interruption. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement.
🤝 Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bonne journée.
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
le 26-11-2024 15:54
Bonjour et merci pour votre réponse.
Donc déjà je remarque que vous n’avez pas tout lu car j’ai dit que l’infrastructure n’avait pas détecté d’incident.
Je remarque de plus que vous n’avez pas tout lu car les personnes de mon bâtiment, de mon entourage et d’autres personnes de ma ville n’ont pas été impacté. En effet, il y a des clients Sosh de mon bâtiment et de quartier/villes collés à mon lieu d’habitation qui n’ont pas été impacté. Nous sommes les seuls de notre bâtiment à avoir un tel problème.
Il y a également des clients d’autres fournisseurs que je connais qui ont eu à peu près vécu la même chose, mais qui eux, ont été assisté et ont trouvé une solution en moins de 2 jours.
Je constate également que vos réponses sont quasi automatisées. Oui oui, j’ai lu exactement la même réponse sur un autre sujet similaire au mien donc c’est très difficile de vous suivre.
De plus, j’ai dit que PERSONNE de notre famille avait un forfait Orange ou Sosh. Mais bon, vu vous n’avez pas lu le message vous me le redite encore.
Si je vous demande de bien lire les messages postés sur ce forum c’est pour éviter que je perde du temps, et que, par la même occasion, que vous puissiez vous pencher sur d’autres problèmes clients.
Ayez le respect et le professionnalisme d’éviter de me répondre tel un robot. Je suis un client Sosh, comme tout le monde.
Donc je répète, il n’y AUCUN problème détecté sur l’armoire fibre de mon quartier. Les gens de mon entourage, de ma résidence et des villes d’à-côté ont une connexion internet et tout va bien.
C'est votre image ici qui se joue, devant la totalité de vos clients. Donc ayez le respect d’être honnête et de nous trouver une solution rapidement. Car maintenant, il y a un foyer qui se retrouve bloqué parce qu’il ne peut pas se permettre de payer 70€ par mois d’internet (35€ de Sosh et à peu près 35€ d’un opérateur conçurent) à cause de vous.
Ah oui ! Parce que Sosh ne rembourse pas directement bien entendu ! Logique ! Il faut attendre que la connexion soit rétablie avant d’obtenir un remboursement. Fin de la blague.
J’ai obtenu l’adresse exact de l’armoire fibre de mon quartier, et je vais me déplacer de moi-même pour voir s’il y a un quelconque problème.
Répondez moi et je ne veux pas de robot.