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le 24-02-202212:55 - dernière modification le 24-02-202214:05 par Matthieu_R
Bonjour,
nouveau abonné (1 mois environ) et un incident sur ma ligne.
le problème est en cours de résolution..
j’ai contacté le support pour avoir une clef 4g en attendant (je n’ai pas de ligne Orange ni Sosh) et on me dis que je n’ai qu’à patienté pour internet car les 200go de data gratuit ne sont que pour ceux qui ont une ligne Orange!!!
je n’ai pas de date de résolution pour mon problème…
Avec vous eu ce genre de cas et de remontée ?? Et que dois-je faire?
j’ai été obligé de faire une demande de portabilité pour une des lignes de mon foyer mais c’est pour Mars et entre temps je suis en panne..
Les solutions de secours telles que l'Airbox sont réservées aux clients d'offres Orange. Pour rappel, les offres Sosh ne sont pas moins chères pour rien et c'est déjà une avancée récente (et normalement non prévue au contrat) de pouvoir bénéficier des 200 Go sur un abonnement mobile Sosh ou Orange...
=-=-=-=-=-=-=-=-= Galaxy S23 5G + Client Série Sosh 140 Go 4G/5G! La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...
Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
💡 Comme vous l'a précisé @ziv, je vous confirme que le prêt d'airbox est reservé aux client Orange.
Bonne journée
Myrielle
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
✅ Si les branchements sont conformes, une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange). Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
📅Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation. En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée.
Astrid
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En consultant votre dossier je constate qu'une intervention est programmée pour ce Vendredi 04 Mars entre 13h et18h. Je reviendrai vers vous après son passage afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services. Je vous souhaite une bonne fin de journée. Michel.
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