Quelles solutions de dépannage en attendant le rétablissement de ma ligne ?

[DEBKA1]

Bonjour,

nouveau abonné (1 mois environ) et un incident sur ma ligne.

le problème est en cours de résolution..

j’ai contacté le support pour avoir une clef 4g en attendant (je n’ai pas de ligne Orange ni Sosh) et on me dis que je n’ai qu’à patienté pour internet car les 200go de data gratuit ne sont que pour ceux qui ont une ligne Orange!!!

je n’ai pas de date de résolution pour mon problème…

Avec vous eu ce genre de cas et de remontée ?? Et que dois-je faire?

j’ai été obligé de faire une demande de portabilité pour une des lignes de mon foyer mais c’est pour Mars et entre temps je suis en panne..

Cordialement,

[ziv]

Bonjour,

Les solutions de secours telles que l'Airbox sont réservées aux clients d'offres Orange. Pour rappel, les offres Sosh ne sont pas moins chères pour rien et c'est déjà une avancée récente (et normalement non prévue au contrat) de pouvoir bénéficier des 200 Go sur un abonnement mobile Sosh ou Orange...

[Myrielle_]

Bonjour @DEBKA1,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 Comme vous l'a précisé @ziv, je vous confirme que le prêt d'airbox est reservé aux client Orange. 

Bonne journée

Myrielle

[Astrid_H]

Bonjour @DEBKA1, 

Le dérangement collectif est clôturé depuis ce matin. 

Suite aux tests effectués, je constate que votre ligne fibre n'arrive pas jusqu'à votre Livebox. 

Pouvez-vous me confirmer vos branchements ? 

✅ Si les branchements sont conformes, une intervention jusqu’à votre domicile est donc nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...

📅Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

J'attends votre retour et je vous souhaite une bonne journée. 

Astrid 

[DEBKA1]

Bonjour,

effectivement je n’ai rien à mon niveau 

le voyant fibre sur le boîtier fibre est rouge.

vérification des câbles fait à mon niveau 

rien n’a été touché depuis l’incident.

redémarrage plusieurs fois de la box et rien.

erreur L11-06

je pense qu’une intervention est nécessaire.

cordialement.

[MichelM_]

Bonjour @DEBKA1,

En consultant votre dossier je constate qu'une intervention est programmée pour ce Vendredi 04 Mars entre 13h et18h.
Je reviendrai vers vous après son passage afin de m'assurer du bon fonctionnement de vos services.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.
 

[DEBKA1]

Bonjour,

je viens de vérifier ma box et les services sont revenus sauf pour la Tv qui est pixelisée.

pour information j’ai annulé l’intervention.

Merci beaucoup pour votre aide 

Faïza

[Astrid_H]

Bonjour @DEBKA1, 

Je vous remercie pour votre retour et l'annulation du rendez-vous d'intervention. 

Je suis ravie de constater que vos services internet fonctionnent. 

👉 Concernant la pixellisation de votre télévision, je vous invite à vérifier votre câble HDMI et à procéder à une réinitialisation de votre décodeur. 

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à ces manipulations. 

Je vous souhaite une belle journée ☺

Astrid  

[DEBKA1]

Bonjour tout le monde,

désolé pour le retard de ma réponse! Je suis un peu malade et je n’ai pu effectuer les manipulations demandées..

je vous tiendrai au courant dès que je le fais.

je vous souhaite une excellente journée !

[BrandonO]

Bonjour @DEBKA1, 

Ne soyez pas désolé 🙏🏼 

Un grand merci pour nous tenir informé, et pour le moment : prenez soin de vous 🍀

Nous restons disponibles.

Excellente journée à vous,

Brandon 👨🏻‍💻