Bonjour,
Anciennement client Orange depuis 11 ans (abonnement livebox ADSL puis VDSL + téléphone fixe séparé), j'ai décidé de passer chez Sosh, en résiliant au passage l'abonnement fixe séparé (le 01) qui ne me servait plus à rien depuis longtemps.
J'appelle le service client Orange le 10/10 en leur expliquant bien ma demande. Une première conseillère commence par me résilier l'abonnement internet (sms de confirmation qui m'a mis la puce à l'oreille), je rappelle le lendemain et tombe sur une autre conseillère qui m'a l'air beaucoup plus compétente, qui me certifie bien comprendre ma demande, et me dit avoir fait le nécessaire.
Au passage, un changement de livebox (3 vers 4), la nouvelle livebox 4 récupérée se connecte bien, ligne activée, le passage vers Sosh est effectif et la ligne fonctionne comme avant (en VDSL).
Mais 7 jours plus tard (17/10), plus d'accès internet. Je contacte le service client Sosh, qui me confirme que ma ligne a été résiliée suite à la demande du 10/10 (date de mon premier appel au service client Orange...) ... Incroyable...
Le service client Sosh me dit maintenant que, résiliation volontaire ou non, je dois patienter que la nouvelle commande soit d'abord prise en compte (1 semaine, commande prise en compte le 24/10), puis que la ligne soit activée (2 semaines en plus...).
Je prends mon mal en patience, date d'activation prévue le 07/11 (le suivi de commande indique "activation en cours").
Je regarde le suivi tout les jours, rien ne change, jusqu'au 05/11 où "activation en cours" devient "incident en cours de résolution", et plus de date d'activation...
Je recontacte le chat Sosh, le service technique m'assure que l'activation de la ligne est en cours, et qu'il y a écrit "incident" à cause de la configuration du VDSL.
Aujourd'hui le 07/11, date de l'activation prévue : toujours rien (je m'y attendais honnêtement...).
Je recontacte le chat, et le service technique reconnait qu'il y a un soucis sur ma ligne, et me dit transférer mon dossier au service spécialisé (prise en charge en 48 heures ouvrables) et faire tout ce qu'il peut pour activer le plus vite possible ma ligne...
Pour couronner le tout, je reçois par mail des relances de Sosh pour les équipements non restitués suite à la résiliation... Sans quoi 100€ seront facturés le 21/11.
Je suis à bout, j'espère que ce "service spécialisé" va réellement faire quelque chose, et que lundi j'aurai de nouveau un accès internet après plus de 3 semaines...
Clément
