Réseau Orange non détecté

[Ohxka]

Bonjour suite a mon enménagement dans mon nouvel appartement j'ai souscris a un contrat sosh pour internet, j'ai reçus un mail comme quoi ma ligne était activé le 15/06/2020 4 jours aprés j'ai beau essayé encore et encore j'ai toujours le même messages d'erreur (titre) je précise que je n'ai pas de prise T je suis directement branché sur une prise rj45 est ce qu'il y a un besoin d'un adaptateur ou autre j'ai essayé avec le cable ethernet et le cable dsl le problémes est le même j'ai essayé de contacté un conseiller en vain impossible d'avoir quelq'un au téléphone ! Pour moi le problémes ne viens pas du branchement mais d'une erreurs dans l'activation de ma ligne, merci pour vos réponses 

[Nicolas_M]

Bonjour @Ohxka,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée
Nicolas

[Nicolas_M]

Bonjour @Ohxka 

Je vous remercie pour ces informations.
Votre ligne est impactée par un incident collectif situé sur notre réseau.
Vous pouvez suivre votre rétablissement sur cette page.

Nous reviendrons vers vous avant le dans le courant de la semaine prochaine.

En complément, votre offre Internet Sosh vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en privé. Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[JChristophe_L]

Bonjour @Ohxka 

je fais suite à vos échanges avec mon collègue @Nicolas_M 

J'ai vérifiè votre connexion et je constate que votre Livebox est connectée.

Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?
J'attends votre retour.
Bonne journée,

Jean Christophe