Bonjour,
Je reviens sur le dossier que j’ai déjà ouvert concernant la panne Internet que j’ai subie pendant 1 mois et 10 jours.
Le problème a finalement été résolu, mais le technicien passé à mon domicile m’a confirmé que l’origine de la panne venait d’une erreur d’un intervenant Orange/Sosh, contrairement à ce que le support m’avait indiqué.
Cette panne prolongée m’a causé un préjudice réel et documenté :
– impossibilité d’assurer mes 35 h de travail en support informatique,
– obligation de poser deux semaines de congés,
– impossibilité de suivre mes cours du soir en distanciel (environ 35 h/semaine),
– interruption totale de mes activités personnelles,
– création d’une nouvelle ligne, à la demande de Sosh, qui va générer une facture supplémentaire.
Malgré l’ensemble de ces éléments, le support m’a proposé un remboursement de 43 €, correspondant uniquement au prorata, ce qui est totalement insuffisant au vu du préjudice.
Je suis pourtant client depuis 2018 et j’estime qu’un geste commercial conséquent est justifié.
J’ai demandé une remontée du dossier et la prise en compte de tous les éléments ci-dessus, ainsi qu’une confirmation écrite de cette remontée.
Je souhaite donc poursuivre ma réclamation ici afin qu’un superviseur ou service compétent prenne réellement en compte la situation.
Merci d’avance pour votre retour.
