Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

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Remise en activité de ma ligne internet

Bonjour, alors voilà mon problème:

 

Le lundi 27/08/18 ma ligne internet à été coupé, j'appelle le service client de SOSH qui me dit qu'il y a eu une demande de résiliation de mon contrat le matin même, je répond que je n'ai jamais fait une telle demande et que c'était pas prévu, on me répond que dans ce cas il va y avoir opposition et ma ligne sera remise en service d'ici 5 jours maxi, mon service est bien revenu le 30/08 soit 3 jours après.

 

Ensuite ma ligne à de nouveau été coupé le 05/09 (soit 6 jours après la remise en service précédente), je ré-appelle le service client de SOSH qui me dit que la ligne à été écrasée par BOUYGUE TELECOM que c'est probablement un de mes voisins ou dans mon immeuble ou dans les immeuble autour qui veut ouvrir sa ligne et BOUYGUE aurait écrasé ma ligne par erreur. On me dit qu'une demande à été faite chez BOUYGUE pour résoudre le problème mais que cela peut prendre du temps, qu'il fallait compter environ 10 jours à compté du 30/08 (entre temps j'avais reçu 2 courriers dans ma boite au lettre m'invitant à restituer mon matériel box etc, j'ai eu confirmation que je pouvais les jeter et ne pas en tenir compte).

 

Le 10/09 mon service n'est toujours pas réactiver, j'appelle encore le service client de SOSH qui me dit que la demande est toujours en cours même si elle à été priorisé plusieurs fois mais qu'on ne peut pas me donner de délai de remise en service, j'appelle donc le service client de BOUYGUE pour essayer de faire bouger les choses et âpres de nombreuse difficultés pour joindre quelqu'un, leur service marketing et leur service technique se sont « renvoyer la balle » (PS la balle c'était moi) et j'ai fini par abandonner.

 

Le 12/09 je reçois un mail de la part de SOSH qui me dit que si je ne retourne pas mon matériel d'ici la fin du mois il y aura une mise en demeure et je devrais régler une somme de 100euros pour le matériel. Entre temps j'avais reçu un SMS de SOSH qui me dis que ma commande est bien encours et que je peux la suivre sur mon espace client.

J'appelle encore une fois le service client de SOSH qui me confirme de ne pas tenir compte du mail et que mon service sera remis en service au plus tard le 25/09.

 

Le 14/09 je reçois un SMS qui me dit que mon service internet est activé avec le débit VDSL2, et cela ne fonctionne toujours pas.

 

Le 15/09 je reçois un autre SMS qui me dit que ma ligne internet avec mon numéro de fixe sont activés et en effet le bouton « i » de ma live box le clignote plus en rouge mais je peux pas me connecter au réseau que se soit par câble ou par wi-fi avec mon PC ou mon téléphone.

Qui plus est lorsque j'appuie sur le bouton « i » de la Box pour faire défiler les informations relative à mon service elle me dit que le réseau est en ADSL ce qui est loin de la VDSL2 que je suis censé avoir et que j'avais auparavant. Et après un autre appel au service client SOSH un rendez vous téléphonique avec un technicien à été programmé pour le 20/09 entre 18-19H.

 

20/09 Le technicien me contact à 19H et me dit que la seule solution est de faire venir un technicien chez moi et que mon service sera dépanner sous 2jours mais que ma présence n'est pas nécessaire.

Je reçois un SMS de confirmation qui me dit que mon service sera rétablit au plus tard le 21/09/18 18H.

 

22/09 Je reçois un autre SMS de Livebox « pour terminer l'installation cliquer sur le lien... » je n'ai pas le temps de cliquer dessus que "délai de validité de votre SMS a expiré" et impossible de contacter SOSH via téléphone.

 

ça va bientôt faire un mois que ça dure je ne sais plus quoi faire et commence à e^tre à bout de nerf, si quelqu'un à une solution je suis preneur.

3 réponses3

Bonjour @Nounours38 


Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Maxime

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Je me répond pour en finir avec ce topic, après un dernier appel chez sosh le 23/09 j'ai enfin pu récupérer mon service internet.

Il s’avère que le mot de passe pour (ré)activer ma ligne après l'écrasement par Bouygues télécoms n'était pas le même qu'avant le "début de l'histoire", dit comme ça ça parait évident que le code allait changer mais ce qu'il est beaucoup moins c'est que ce nouveau code ne m'a jamais été communiquer avant, peut être était il affiché dans le lien hypertexte du sms "pour terminer l'installation..." mais vu que ce sms n'avait pas une durée de vie supérieur à 10min on le saura jamais.

En bref lors de ce dernier appel j'ai pu récupérer ce fameux code et ré activé le service et réclamer un geste commercial de sosh cela aura juste pris presque un mois !

 

PS j'ai toléré 2 résiliations abusives de mon contrat chez sosh sans que j'en soit l'auteur et sans que je ne soit prévenu et presque un mois de coupure alors que je n'avais rien demandé, je n'en accepterais pas une troisième j'irais voir ailleurs si cela se reproduit mais je ne l’espère pas.

Bonjour @Nounours38 


Je suis ravie que vous ayez retrouvé l'accès à tous vos services.

Je vous remercie, au nom de Sosh/Orange de votre patience et fidélité.

Nous restons à votre disposition.


Bon weekend

Stéphanie



Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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