Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Rejoignez
la communauté Sosh !


Pour poser vos questions, proposer votre aide, participer aux ateliers... Pas encore membre ? Je m'inscris
Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Sortez moi de ce cauchemar

Bonsoir

 

Il y a 15 jours j'ai changé d'offres via le tchat, je dégroupais mon ancien forfait box mobile, pour un forfait mobile, un forfait internet avec box louée et un décodeur TV. Je reçois le matériel en relais colis. Je l'installe quelques jours plus tard. Tout va bien, je reçois les mails d'orange pour la tv.

Vendredi dernier coupure d'internet. Le soir on m'annonce que j'ai résilié ma ligne internet. Première nouvelle, je dis non, on me dit ok c'est une erreur on va la remet dans 48h.

Lundi toujours rien, retchat, là on me dit vu que vous avez résilié votre ligne (non toujours pas), il faut réactiver la ligne ça prendre 8 jours. merci au revoir.

Dans la foulée je reçois un sms de sosh avec un lien pour suivre ma commande ... je clique on m'annonce une ligne le 30 septembre

Je reçois un mail pour renvoi du matériel. Ben non puisqu'on va réactiver ma ligne.

Je reçois une facture de 50 euros pour destruction de ligne (génial vu que j'ai rien demandé)

Vu que je travaille via le net, hier obligé de racheter de data sur mon mobile.

Ce soir je clique sur le lien de suivi pour voir où ça en est et : il est notifié que ma commande a été annulé hier.

 

Sortez moi de ce cauchemar, c'est un enfer juste pour un changement de forfait. 

 

 

 

20 réponses20

Bonjour @laeryn 

Je vais procéder à une nouvelle demande à l'adresse indiquée, il peut arriver que le bon soit envoyé par mail, je vous invite à vérifier vos spams.

Bonne journée.
Alexis

Conseiller Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Bonjour @Alexis_H @SimonP_ 

Je n'ai rien du tout, ni dans mes mails, ni dans mes spams.

Est-ce que vous êtes sûr que ça a bien été expédié à mon adresse ? Vu que depuis le début, Sosh s'évertue à m'expédier des colis ou des lettes à une adresse qui n'existe pas.

Cordialement

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas que vous ce jour ! Résiliation de ma ligne par Sosh sans être informé le 15 octobre dernier, erreur donc de leur part, des appels téléphonique qui n'aboutissent à rien sauf que soit disant une procédure a été lancée pour rétablir la ligne avant le 22 octobre mais toujours rien.

Je reçois aujourd'hui un mail de leur part m'informant que la nouvelle commande est lancée, validée suelement le 21 octobre !!! et que la mise en service se ferait le 6 novembre !!!!

J'ai besoin d'internet tous les jours toute la journée et c'est complètement inacceptable un service aussi déplorable de la part de Orange qui résilie des lignes sans avertir le client et sans sa validation et ensuite met un mois pour la rétablir !!!

Je ne sais plus quoi faire !! On est vraiment dans l'incompénce la plus totale

Bonjour @alterrae 

 

sauf que vous avez une offre sosh pas orange. 
vous auriez une offre orange (plus chère) il y a garantie de service sous 24h. 
pas avec sosh. 


@stephrem85  a écrit :

Bonjour @alterrae 

 

sauf que vous avez une offre sosh pas orange. 
vous auriez une offre orange (plus chère) il y a garantie de service sous 24h. 
pas avec sosh. 


J'imagine que vous travaillez pour Orange pour faire une réponse comme celle-ci ! Il y a tout de même un écart entre 24h et 3 à 4 semaines ! Alors que la coupure de la ligne s'est faite très rapidement. Cependant dans les conditions générale, c'est bien Orange qui est cité et pas une autre société. Puisque la ligne a été coupé par l'opérateur de son fait, c'est l'article 10 ci-dessous qui doit être pris en compte. Comme j'ai indiqué le problème le 15 octobre, cela fera 12 jours aujourd'hui pour rétablir la ligne. Donc l'engagement Sosh n'est pas tenu !

ARTICLE 10. RÉTABLISSEMENT DU SERVICE
En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de la demande du Client.

Bonjour @laeryn,

Je reprends en charge le traitement de votre demande afin de faire le point sur votre situation.

En effet, votre adresse postale a bien été mise à jour.

En ce qui concerne le retour du matériel, je visualise avec votre numéro de ligne fixe la possibilité de ré-émission d'un seul bon de transport pour une livebox 5 Sag-L.

Je souhaite juste savoir si c'est bien ce que vous souhaitez ou si au contraire c'est la livebox que vous utilisez désormais.

J'attends de vos nouvelles afin de mettre à jour votre dossier et vous éviter toutes nouvelles démarches inutiles.

Très bonne fin d'après-midi.

Pascal A.

signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour @PascalA 

 

Je ne comprends pas votre question, avec vos histoires de réémission et de livebox 5 sag-l.

 

Avec toutes les péripéties invraisemblables que j'ai subies, j'ai chez moi une livebox 4 branchée avec un décodeur TV et une carte. Je n'ai pas bien compris comment, mais pour le moment ça fonctionne.

 

Et j'ai également une livebox play, un autre décodeur et une autre carte, dont je n'ai aucune utilité, qui sont dans un carton, et qui attendent uniquement que Sosh me communique une fois pour toute, et de manière officielle ce dont je dois en faire. C'est de ce matériel dont il est question.

 

J'ai reçu ce matin un bon d'orange pour restituer je ne sais pas quoi (rien n'est précisé), mais il est à adresser au service résiliation. Or, c'est hors de question que j'envoie quoi que ce soit à ce service. Avec les processus bancals de Sosh/Orange, je sens que ça va lancer une procédure de résiliation. Et vu le confinement, il est totalement inenvisageable que je subisse la moindre perturbation sur ma ligne.

 

Ca fait maintenant 2 mois que cette procédure (juste un changement de formule d'abonnement je le rappelle) est lancée, je souhaite juste que tout soit bouclé une fois pour toute, et que je n'ai plus à me préoccuper de cette situation ubuesque.

 

Et même si ce ******** de @stephrem85 considère que cette situation est normale en passant par un opérateur digital, ce n'est pas l'opinion de ma protection juridique, et ça ne serait probablement pas l'opinion non plus de Que Choisir.

 

Merci d'avance pour votre réponse, et m'indiquer enfin de façon officielle comment enfin régler tout cela.

 

Bonne journée

 

[EDIT : merci @laeryn de respecter les membres de la communauté, en conservant une certaine courtoisie]

Bonjour @laeryn 


Le bon de transport que je vous ai envoyé est bien celui à utiliser pour le retour de l'ensemble de votre matériel, en 1 colis.


L'adresse postale du dépôt est la même, qu'il s'agisse d'une résiliation, d'un retour ou d'un changement de matériel, et ne peut être modifiée sur le bon.


Ce retour n'impactera pas votre contrat, les personnes recevant le matériel n'étant pas chargées de la gestion des abonnements.


Je vous remercie pour votre compréhension face aux nombreuses difficultés dont vous avez été victime.


Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


Inadmissible

 

Cela fait maintenant 4 MOIS que je me bats avec vos services, tous aussi incompétents, méprisants, et compléments hors sujets afin de faire installer une box sosh dans un appartement.

 

COMMENT EST-CE POSSIBLE D’AVOIR AUTANT D INCOMPETENCES.

 

Des dizaines d’appels infructueux,

 4 rendez-vous pris mais non honorés. (Technicien qui ne vient pas et qui n’appelle pas), un seul rendez a été honorer et la personne est reparti en disant qu’il ne comprend pas, c’était le 09 octobre 2020)

Des dizaines d’heures passées au téléphone avec vos services dit « techniques » à faire des essais (toujours les mêmes) pour rien, aucuns résultats, ni même avancées, puisque qu’on tourne en rond.

Des dizaines d’entretiens téléphoniques avec des personnes qui ne comprennent pas ce qu’ils disent, et se contentent de répéter en lisant le texte qu’ils ont devant eux !

Des dizaines d’heures de chat avec des personnes qui ne comprennent rien et écrivent en phonétique. (Ce qui ne facilite rien) et rien !

Pour toutes ces raisons :

Je vous mets en demeure, sous huit jours, d’honorer le contrat qui nous lie, mise en service d’une ligne internet, télévision, et téléphone dans mon logement, au 8 bd de la prairie au Duc à Nantes,

Que j’ai souscrit chez vous le 14 SEPTEMBRE 2020.

Sans nouvelles de votre part, je saisirai le tribunal compétant afin de demander les dommages et intérêts du à la situation que vous me faites subir.

Et JE VOUS DEMANDE pour réparation du préjudice la somme de 50 000 € ET LA MISE EN SERVICE SANS DELAI de la LiveBox.

Et aujourd’hui, cerise sur le gâteau, un technicien du 3976 m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que cela dépendait du 3900, et à ce dernier on m’a raccroché au nez en me disant que j’étais un client sosh , donc rien à voir avec lui.

ECHEC ET MAT

Inadmissible

 

Cela fait maintenant 4 MOIS que je me bats avec vos services, tous aussi incompétents, méprisants, et compléments hors sujets afin de faire installer une box sosh dans un appartement.

 

COMMENT EST-CE POSSIBLE D’AVOIR AUTANT D INCOMPETENCES.

 

Des dizaines d’appels infructueux,

 4 rendez-vous pris mais non honorés. (Technicien qui ne vient pas et qui n’appelle pas), un seul rendez a été honorer et la personne est reparti en disant qu’il ne comprend pas, c’était le 09 octobre 2020)

Des dizaines d’heures passées au téléphone avec vos services dit « techniques » à faire des essais (toujours les mêmes) pour rien, aucuns résultats, ni même avancées, puisque qu’on tourne en rond.

Des dizaines d’entretiens téléphoniques avec des personnes qui ne comprennent pas ce qu’ils disent, et se contentent de répéter en lisant le texte qu’ils ont devant eux !

Des dizaines d’heures de chat avec des personnes qui ne comprennent rien et écrivent en phonétique. (Ce qui ne facilite rien) et rien !

Pour toutes ces raisons :

Je vous mets en demeure, sous huit jours, d’honorer le contrat qui nous lie, mise en service d’une ligne internet, télévision, et téléphone dans mon logement, au 8 bd de la prairie au Duc à Nantes,

Que j’ai souscrit chez vous le 14 SEPTEMBRE 2020.

Sans nouvelles de votre part, je saisirai le tribunal compétant afin de demander les dommages et intérêts du à la situation que vous me faites subir.

Et JE VOUS DEMANDE pour réparation du préjudice la somme de 50 000 € ET LA MISE EN SERVICE SANS DELAI de la LiveBox.

Et aujourd’hui, cerise sur le gâteau, un technicien du 3976 m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que cela dépendait du 3900, et à ce dernier on m’a raccroché au nez en me disant que j’étais un client sosh , donc rien à voir avec lui.

ECHEC ET MAT