Bonjour,
J'ai souscrit une offre "La boite Sosh" le 02/02/2020. Tout ce passe bien, je reçoit le matériel, la commande doit être clôturée le 11 juin. J'ai reçu en date du 09/06/2020 un SMS me confirmant que la ligne est activée en VDSL2 et que je peux brancher ma Livebox.
Nous sommes à ce jour le 12 juin et j'ai toujours ce même message "réseau Orange non détecté". Un technicien doit intervenir à mon domicile le 25 juin soit dans encore 2 semaines. Là est le problème. Je ne sais pas si internet va être de qualité et je vois mon délai de rétractation s'écouler de jours en jours. Je suis très ennuyé par cela et je n'ai donc plus d'internet.
J'ai fait vérifier toute mon installation téléphonique et tout est parfait. Tout à été nettoyé et remis correctement (je n'ai pas de DTI). Mais Orange insiste sur le passage d'un technicien à mon domicile et que je vais payer 69€ pour quelque chose où je ne sais même pas si cela va fonctionner correctement.
Au niveau du tchat Sosh, un vrai dialogue de sourd. Est-ce qu'une personne compétente est capable de me dire ce qu'il se passe sur ses écrans ? La ligne est inactive depuis plusieurs années (3) et je crois fortement qu'elle a été débranchée dans le noeud de racordement lors du passage en VDSL2 dans le DSLAM il y a 1 an. Est-il possible de faire une intervention sur votre réseau pour vérifier cela avant de faire venir quelqu'un chez moi ?
Qu'en est-il de mon délai de rétractation ? Et de la compensation financière au bout ?
En espérant le passage d'un Webconseiller qui puisse répondre à ma demande...
Bien cordialement,
