Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre fibre dans le cadre d'un changement de fournisseur d'accès avec installation et activation prévue le 21 décembre 2021.
Le 1er technicien qui est intervenu a débranché ma connexion fibre à mon ancien fournisseur mais n'a pas pu faire le raccordement au réseau Orange car il n'a pas trouvé le Point de Mutualisation Orange. Quelques jours plus tard un 2e technicien est intervenu et n'a lui non plus pas pu réaliser le raccordement car il a constaté des dégradations sur le Point de Mutualisation Orange, des fibres ont été cassées. Il m'indique qu'il ne peut rien faire pour moi car c'est un autre type de technicien qui s'occupe de ces situations là et que le problème sera remonté à Orange qui étant l'Opérateur d'Infrastructure, devra faire des réparations sur le Point de Mutualisation afin que le raccordement soit possible.
J'ai contacté le service client afin d'avoir des informations sur le suivi de l'incident et une éventuelle date à laquelle un technicien viendra effectuer la réparation du Point de Mutualisation. Le conseiller qui n'a pas pu me donner ces informations m'a annoncé un rappel du service technique dans 72h. Mais 72h après il n'y pas eu de rappel. Je recontacte de nouveau le service client, réexplique ma demande, le conseiller ne peut lui non plus répondre à ma demande et me promet un rappel sous 72h. 72h plus tard, de nouveau aucun rappel.
Faute de rappel du service client, je le contacte de moi-même pour la 3e fois. Cette fois le conseiller m'annonce que dans mon dossier il est indiqué qu'un technicien doit intervenir le 21 janvier 2022. A ma grande surprise car on ne m’a jamais contacté pour convenir de ce rdv, et je n'ai reçu aucune annonce de celui-ci par aucun moyen que ce soit. Si je n'avais pas moi-même recontacté le service client je n’aurais jamais été au courant de ce rdv. Le conseiller m'annonce un nouveau rappel sous 72h afin de me donner plus de précisions sur ma demande et ce rdv. Rappel qui bien sûr comme les 2 précédents, n'a jamais eu lieu.
Aujourd'hui 14 janvier 2022 cela fait plus de 3 semaines que je n'ai plus de connexion internet et nous sommes à une semaine du rdv pour intervention d'un technicien que m'a annoncé ce conseiller. A ce jour je n'ai toujours aucune information sur le suivi de cet incident, je n'ai toujours reçu aucune confirmation du rdv en question, pas d'appel, pas de sms, pas de mail, pas d'information dans l'espace client, rien. Et mon suivi de commande affiche toujours comme date d'activation et rdv d'installation le 21 décembre 2021.
Est-ce que ce rdv avec un technicien est-il un rdv fantôme comme les rappels annoncés ? Serait-il possible d'avoir des informations concrètes de la part du service client sur le suivi de ma demande ? Serait-il possible d'avoir confirmation que ce rdv aura bien lieu et que c'est bien un rdv pour la réparation du Point de Mutualisation Orange ?
